增強服務(wù)意識

　　嚴禁“態(tài)度冷漠，敷衍了事”

　　開平市行政服務(wù)中心對標(biāo)廣東省標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準要求，強化行業(yè)規(guī)范，完善政務(wù)服務(wù)大廳便民設(shè)施，推進政務(wù)服務(wù)智能化、標(biāo)準化、便利化。在配備輪椅、雨傘、便民箱等便民設(shè)施基礎(chǔ)上，增設(shè)“智慧助老”查驗通道，完善母嬰設(shè)施，配備導(dǎo)辦工作人員及智能預(yù)約一體機等；提升志愿服務(wù)水平，發(fā)揮黨員志愿者的示范引領(lǐng)作用，打造具有開平政務(wù)服務(wù)特色的志愿服務(wù)新品牌，展現(xiàn)僑都開平志愿服務(wù)新亮點，推動新時代文明實踐走深走實，以實際行動不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。開平市行政服務(wù)中心被評為“2022年江門市政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。

　　開平市通過政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，加強對行政服務(wù)中心窗口工作人員綜合能力的培訓(xùn)，規(guī)范行為準則，嚴肅工作紀律，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，杜絕出現(xiàn)“態(tài)度冷漠、敷衍了事”現(xiàn)象。

　　窗口工作人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工作牌，保持儀容整潔，以良好的精神面貌為市民提供服務(wù)；明確要求窗口工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中如遇到特殊情況，需耐心、細致做好群眾溝通，嚴禁“態(tài)度冷漠,敷衍了事”，杜絕因溝通問題而造成誤解。在業(yè)務(wù)量相對大、辦理時間較長、容易引起群眾不滿意的服務(wù)區(qū)域，開設(shè)一個專門負責(zé)解決“疑難雜癥”的“辦不成事”窗口。因客觀原因?qū)е率马棥稗k不成”、群眾有意見的，轉(zhuǎn)移至“辦不成事”窗口進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、專事專辦，切實解決群眾的實際困難。

　　當(dāng)好群眾貼心人

　　用心解決“急難愁盼”問題

　　想群眾所想，急群眾所急。開平市行政服務(wù)中心以群眾需求為出發(fā)點，對服務(wù)事項進行全面梳理，優(yōu)化窗口服務(wù)流程，持續(xù)推進“放管服”改革，優(yōu)化流程，精簡材料，縮減時限，大大提高服務(wù)效率。推行開辦企業(yè)1天辦結(jié)，港澳企業(yè)商事登記“零見面”“智能秒批”；深化不動產(chǎn)登記集成服務(wù)改革，不動產(chǎn)抵押登記1個工作日內(nèi)辦結(jié)；推出“線上+自助”智能計稅系統(tǒng)，集中辦理開平全市社保類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“社稅同窗”，辦事時間壓縮50%以上，創(chuàng)新“一窗通辦”便民提效服務(wù)模式。

　　當(dāng)好群眾的貼心人，用心用情解決群眾的“急難愁盼”問題。開平市行政服務(wù)中心堅持把“讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，以群眾座談會、網(wǎng)民約見會等形式，廣泛聽取群眾意見建議；查找不足和弱項，主動回應(yīng)群眾關(guān)切問題，多渠道聽取群眾聲音，做到民有所呼、我必有應(yīng)；設(shè)置意見箱，要求24小時內(nèi)回復(fù)市民留言；及時接聽政務(wù)服務(wù)大廳來電咨詢，未能立即回復(fù)的，于24小時內(nèi)回訪反饋。對于群眾反映較多的“服務(wù)時間與市民上班時間沖突”問題，該中心推出延時服務(wù)，今年以來，共辦理延時服務(wù)業(yè)務(wù)101宗、周末“5+X”預(yù)約業(yè)務(wù)389宗、幫辦代辦服務(wù)業(yè)務(wù)135宗。

　　當(dāng)前，開平市行政服務(wù)中心以創(chuàng)建廣東省政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳為目標(biāo)，把創(chuàng)建江門市級標(biāo)桿的成果扎實應(yīng)用在日常服務(wù)中，推動政務(wù)服務(wù)大廳適老化、適殘化改造，切實提升政務(wù)服務(wù)大廳舒適度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強規(guī)范管理，以智慧賦能政務(wù)服務(wù)，樹立灣區(qū)標(biāo)桿，助力開平激發(fā)城市新活力。