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有一種點亮微光的溫暖，叫文明；有一股匯聚涓流的力量，叫實踐。江門市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊自今年6月成立以來，凝聚市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)志愿者，通過堅持“四心工作法”，建強文明實踐陣地，讓政務(wù)服務(wù)和志愿服務(wù)水平實現(xiàn)雙提升，讓一幅以“政務(wù)服務(wù)藍(lán)”和“志愿服務(wù)紅”為底色的高質(zhì)量發(fā)展新畫卷在我市的文明城市創(chuàng)建板塊上徐徐展開。
“同心”抗戰(zhàn)疫情 當(dāng)前，國內(nèi)疫情呈多點散發(fā)，疫情形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊積極踐行“我是黨員我?guī)ь^”，依托黨員和團員主動下沉社區(qū)，全面參與疫情防控一線的宣傳引導(dǎo)、卡口測溫、核酸篩查等工作。此外，還充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)職能優(yōu)勢，開展12345熱線志愿服務(wù)，按照全市各職能部門和鎮(zhèn)（街）按照“1小時內(nèi)快速響應(yīng)，24小時內(nèi)辦結(jié)”的應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)，督辦提檔提速處理疫情訴求，確保疫情防控期間企業(yè)群眾的訴求得到及時響應(yīng)、充分解決。據(jù)統(tǒng)計，今年中秋期間全市政務(wù)義工隊共督辦熱線事項3652宗，辦結(jié)率近98%，主要幫助市民解決粵康碼轉(zhuǎn)綠、核酸檢測等問題，協(xié)助封控區(qū)內(nèi)市民物資配送、患者就醫(yī)等緊急訴求，及時報送辦理結(jié)果，大大提升疫情防控訴求處置效率，為打贏新會“0902”新冠肺炎疫情攻堅戰(zhàn)貢獻了政數(shù)力量。 市級政務(wù)義工隊到12345熱線接處中心開展疫情訴求事項督辦志愿服務(wù)活動。 “暖心”上門服務(wù) 市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊始終把方便群眾辦事作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮服務(wù)窗口一線陣地作用，通過社區(qū)和各級政務(wù)大廳等渠道收集服務(wù)需求，主動為行動不便的老年人、殘障人士等特殊群體提供個性化、親情化的“點對點”上門志愿服務(wù)，辦理不動產(chǎn)繼承轉(zhuǎn)移登記、不動產(chǎn)贈與登記及稅務(wù)、遺囑公證等業(yè)務(wù)，上門服務(wù)代替群眾跑腿，當(dāng)好特殊群體“貼心人”，讓群眾足不出戶就可享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。 市級政務(wù)義工隊聯(lián)合社區(qū)上門為老年人辦理遺囑公證業(yè)務(wù)。 開平政務(wù)義工分隊進入ICU病房指導(dǎo)完成不動產(chǎn)繼承轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。 臺山政務(wù)義工分隊上門為老年人辦理養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證業(yè)務(wù)。 服務(wù)企業(yè)事無巨細(xì)，必須下足繡花功夫。除了特殊群體外，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊還以促進園區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以為企業(yè)排憂解難為出發(fā)點，聚焦企業(yè)最關(guān)注、最迫切的問題和需求，主動走進園區(qū)對接服務(wù)企業(yè)，將服務(wù)觸角下沉，上門為園區(qū)企業(yè)提供項目施工報建申辦輔導(dǎo)、證照辦理、難點事項協(xié)調(diào)解決等，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“聯(lián)絡(luò)員”、疑難雜癥的“化解員”，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。 市級政務(wù)義工分隊上門為江門市東信實業(yè)投資有限公司協(xié)調(diào)解決產(chǎn)權(quán)分割轉(zhuǎn)讓問題。 江海政務(wù)義工分隊上門為江門大參林藥店有限公司（銀泉分店）辦理藥品經(jīng)營許可和醫(yī)療器械經(jīng)營許可。 新會政務(wù)義工分隊到園區(qū)上門為芳源鋰能項目辦理施工證。 鶴山政務(wù)義工分隊上門指導(dǎo)企業(yè)快速開展聯(lián)合驗收網(wǎng)上申報工作。 “貼心”幫辦導(dǎo)辦 幫辦導(dǎo)辦問需百姓，用心服務(wù)傳遞溫情。市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊立足政務(wù)服務(wù)大廳主陣地，以群眾需求為導(dǎo)向，針對職工醫(yī)保退休一次性繳費、養(yǎng)老保險資格認(rèn)證等老年人辦理較多的服務(wù)事項、“僑都之窗”“粵智助”等自助終端機操作使用等開展常態(tài)化幫辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)活動，用行動踐行“創(chuàng)新服務(wù)、提高效率”的服務(wù)宗旨，用初心踐行“不說不能辦、只說怎么辦、幫著盡快辦”的服務(wù)口號，以幫辦導(dǎo)辦代辦志愿服務(wù)的小舉動成就用心服務(wù)群眾的大目標(biāo)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心，讓辦事群眾更舒心。 市級政務(wù)義工隊志愿者耐心引導(dǎo)群眾辦理職工醫(yī)療退休一次性繳費的辦理流程。 恩平政務(wù)義工分隊志愿者為群眾使用粵智助政務(wù)自助機提供幫辦服務(wù)。 “走心”宣傳政務(wù) 為深入推進“工業(yè)振興”“園區(qū)再造”工程，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，擴大企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新做法的知曉度，提高我市政務(wù)服務(wù)便民利企的工作效率，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊聚焦企業(yè)群眾普遍存在的“不知曉”“不熟悉”“不會用”等問題，走入社區(qū)和園區(qū)開展自助辦、遠(yuǎn)程辦、指尖辦、“暖企惠企”政策等宣傳推廣政務(wù)新舉措和志愿服務(wù)活動，向園區(qū)企業(yè)重點推廣介紹江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺，向群眾重點宣傳“粵系列”平臺使用，切實發(fā)揮“傳聲筒”作用，打通政策落實的“最后一公里”。 市級政務(wù)義工隊到鶴山市工業(yè)城為園區(qū)企業(yè)開展志愿服務(wù)上門“暖企惠企”宣講會。 蓬江政務(wù)義工分隊上門為居民開展粵系列平臺宣傳。 臺山政務(wù)義工分隊到水步鎮(zhèn)開展“養(yǎng)老資格認(rèn)證，粵智助零距離”活動，向群眾宣傳推廣粵智助自助機。 今年以來，全市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊開展志愿服務(wù)活動311次，其中疫情防控類92次，上門服務(wù)類42次，幫辦導(dǎo)辦類志愿服務(wù)活動100次，政務(wù)宣傳類77次，服務(wù)時長超過2700小時，各級政務(wù)志愿者參與活動超過1200人次，服務(wù)群眾超過3000人，服務(wù)企業(yè)超過50家。 群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里。市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，切實擔(dān)負(fù)起推進新時代志愿服務(wù)工作的職責(zé)使命，立足新時代文明實踐和政務(wù)服務(wù)主責(zé)工作，通過線上線下多渠道征集、對接企業(yè)群眾關(guān)注度高、受益面廣的政務(wù)服務(wù)需求，真正把服務(wù)送到群眾和企業(yè)的家門口、心坎上，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓新時代文明之花芬芳綻放。
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