江門市政府門戶網(wǎng)站
“您好，請問有什么可以幫到您？”
走進(jìn)江門市行政服務(wù)中心一樓大堂
迎接辦事群眾的
是一張志愿服務(wù)者的笑臉
上到四樓辦事大廳
咨詢導(dǎo)辦工作人員
為需要幫助的群眾
提供熱情周到的導(dǎo)辦服務(wù)
窗口工作人員會(huì)提供耐心完善的服務(wù)
寬敞明亮的辦事環(huán)境，繁忙有序的辦事現(xiàn)場，高效便捷的辦事服務(wù)，濃郁熱烈的文明氣息撲面而來。近年來，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，將業(yè)務(wù)工作與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，狠抓以為人民服務(wù)為核心的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，于“潤物細(xì)無聲”中讓文明的種子在干部職工心中扎根，使精神文明的“軟力量”轉(zhuǎn)化成為政務(wù)服務(wù)的“硬實(shí)力”，激發(fā)更多向上、向善、向美力量，催開最美的文明之花，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
一黨建引領(lǐng)，傳承文明基因
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，將文明創(chuàng)建工作作為工作重點(diǎn)，列入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)、同考核。制定了精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案、文明城市創(chuàng)建整改提升工作方案和政務(wù)服務(wù)窗口提升行動(dòng)實(shí)施方案，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記負(fù)總責(zé)，其他班子成員具體抓，局各黨支部扎實(shí)開展，形成了“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各司其職，上下齊抓共管，干部職工齊參與”的工作機(jī)制。局黨組成員每月分別到政務(wù)大廳當(dāng)志愿服務(wù)者，全程跟進(jìn)群眾辦事，了解企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，及時(shí)整改提升服務(wù)效能；每季度不少于兩次到結(jié)對社區(qū)督導(dǎo)文明城市創(chuàng)建工作，以實(shí)際行動(dòng)傳承文明基因、激發(fā)文明活力。
二、美化環(huán)境，栽培文明之樹
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以打造全省環(huán)境最美、范圍最廣、服務(wù)最優(yōu)、效率最高、口碑最好的一流政務(wù)大廳為目標(biāo)，對江門市行政服務(wù)中心進(jìn)行了整修，致力打造一個(gè)環(huán)境整潔明亮雅致，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、功能齊全、形象規(guī)范、文化多元、服務(wù)鏈條完善的標(biāo)桿大廳。目前，市行政服務(wù)中心政務(wù)大廳進(jìn)駐了一千多個(gè)事項(xiàng)，提供重點(diǎn)企業(yè)、特殊群體、港澳同胞個(gè)性化服務(wù)，并打造自助、線上、指尖等服務(wù)渠道及專人導(dǎo)辦服務(wù)。服務(wù)效能在全省領(lǐng)先，群眾評價(jià)非常滿意率達(dá)99.9%，廣東省從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度、滿意度四個(gè)維度對市、縣級政務(wù)大廳進(jìn)行全面評估，市行政服務(wù)中心獲評省首屆市級標(biāo)桿大廳。同時(shí)，還對綜合服務(wù)樓停車場進(jìn)行了擴(kuò)充和智能改造，有效緩解了辦事群眾停車難的問題，并大大美化了環(huán)境。
三、科學(xué)管理，催開文明之花
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局多年來狠抓規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，扎實(shí)開展服務(wù)工作，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到了廣大企業(yè)群眾的一致贊譽(yù)。市行政服務(wù)中心、市政府采購中心、市公共資源交易中心全體員工嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等都按照相關(guān)制度嚴(yán)格執(zhí)行，并建立了窗口服務(wù)考評制度，從“德”“能”“勤”“績”四個(gè)方面對政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評選，評選出了6名第一季度窗口“服務(wù)之星”。通過每季度窗口“服務(wù)之星”評選、設(shè)立黨員先鋒崗和文明示范崗等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了一線窗口工作人員的工作積極性，激勵(lì)先進(jìn)，樹立榜樣，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超的工作氛圍，努力為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的政務(wù)服務(wù)！市行政服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口被授予“2021年度廣東省巾幗文明崗代表”稱號！
四、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)出文明之果
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持為人民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)能力，力推“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，政務(wù)服務(wù)全面提質(zhì)提效。
創(chuàng)新開通“江港”“江澳”跨境通辦政務(wù)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)港澳同胞不出關(guān)即可辦理首批超400項(xiàng)江門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；
工程建設(shè)項(xiàng)目在全省率先完成“全網(wǎng)辦、全鏈辦、全域辦”審批改革；
不動(dòng)產(chǎn)拿地即開工、驗(yàn)收即發(fā)證、交房即拿證全生命周期改革遙遙領(lǐng)先；
一、二手房交易登記全程網(wǎng)上辦，零跑動(dòng)、零材料，最快只需10分鐘。大廳辦事平均等候時(shí)長從50分鐘壓減到25分鐘，辦理時(shí)長從60分鐘壓減到20分鐘。
積極打造家門口的“微型政務(wù)服務(wù)大廳”，通過540個(gè)銀行合作網(wǎng)點(diǎn)、669臺(tái)“僑都之窗”，讓群眾可以就近辦理超百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。
拓寬服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供“5+x”周末預(yù)約、“中午不打烊”“免費(fèi)復(fù)印、打印”等服務(wù)；
聯(lián)合100多個(gè)社工網(wǎng)點(diǎn)推出“政務(wù)服務(wù)擺渡人”行動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)送到基層群眾身邊。
在市行政服務(wù)中心一樓、四樓設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿崗”“吐槽專窗”“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”等，傾聽企業(yè)群眾心聲，全程跟辦幫辦代辦，同時(shí)，輪椅、老花鏡、無障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施也一應(yīng)俱全，努力提升民生溫度。
2022年，市行政服務(wù)中心榮獲“第七批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”稱號，這也是廣東省唯一一個(gè)獲此殊榮的單位。
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