在活動開展過程中，專業(yè)團隊深入1+7政務服務大廳，深度跟進隨訪體驗官們的真實辦事過程和感受——

　　他們中有企業(yè)家、個體戶、上班族、也有新一代的電商從業(yè)者、IT技術人員等諸多面孔；他們中有辦理企業(yè)稅務、營業(yè)執(zhí)照、商事登記等企業(yè)事項，也有社保、水務、不動產(chǎn)登記等民生事宜，涉及到工作生活的諸多方面。

　　“我們的江門，我們的家園，我們的政務”。選擇作為體驗官的群眾骨子里是身為江門人的自豪與歸屬感，是對江門政務服務的關注與信賴，是對共同家園更好更美的希冀和渴望。在這種力量的支撐和指引下，他們作為2022年江門市政務服務第一期體驗官，袒露心聲，打開心扉訴說辦事體驗，為江門政務服務營商環(huán)境優(yōu)化建言獻策。

　　姓名：梁*能               

　　性別：男            

　　年齡：26歲  

　　體驗時間:3月10日下午

　　體驗地點：江海區(qū)行政服務中心 

　　所辦事項：營業(yè)執(zhí)照

　　我是土生土長的江門人，從讀書到創(chuàng)業(yè)都在這片土地上，看著這個城市日新月異，滿城新景色，很開心。

　　現(xiàn)在的我，是一名個體工商戶，開了兩家美宜佳連鎖便利店。盡管這兩年疫情反復，但我的小店經(jīng)營的還挺不錯。特別感恩這個城市，整體營商環(huán)境好，給了我創(chuàng)業(yè)的機會，也滋養(yǎng)了我的成長。

　　說到政務服務體驗，我有話說。我每年都要在江海區(qū)和另外一個區(qū)各辦一次營業(yè)執(zhí)照業(yè)務，對于不同區(qū)的辦理流程和效率感觸頗深。

　　3月10日下午，我專門來到江海區(qū)行政服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務。我沒有提前在線上預約，而是選擇直接前往現(xiàn)場辦理。一進大廳，負責掃碼測體溫的大叔親切盡責，用時不到1分鐘。（說到盡責，記得上次我來辦理其它業(yè)務，大叔“及時”叫住了我測體溫，疫情當下，這也是對每一位進出的辦事群眾負責。）

　　進入大廳后，第一感覺是空間雖然不大，但整潔有序。前臺的工作人員熱情，而且解答專業(yè)詳細，幫我拿了號。相關指引也簡潔明了，不到兩分鐘，我便輕松地找到了所要辦營業(yè)執(zhí)照事務的窗口。

　　等待期間，環(huán)顧四周，前來辦事的人絡繹不絕，但整體不顯擁擠，甚至還比較舒適，坐的椅子是那種藤制休閑長椅，周圍有電腦、打印機、充電寶、筆、雨傘、急救箱等物品。我所辦事務窗口數(shù)量有7個，大概等待了30分鐘，便輪到了我。

　　接待我的窗口辦事人員著裝統(tǒng)一，服務態(tài)度較好，解答專業(yè)簡潔，整個辦理過程用時10分鐘左右，審批流程也還可以，下次過來就可以拿證了。

　　這次辦事總用時45分鐘左右，挺高效，我為此次辦事體驗打9分。

　　我挺喜歡江海區(qū)這個行政服務中心，效率相較其它一些區(qū)域，明顯有提升。同樣辦理營業(yè)執(zhí)照這個業(yè)務，我在其它區(qū)域辦理，要跑三趟（提前手機預約——現(xiàn)場排號、拿表——再去一趟辦證——最后過去拿證），整個過程需要10-15天左右。而且提前手機拿號也需要等兩三天才能有號。而江海區(qū)這邊跑兩趟就可以了，我這次來沒有線上預約也能辦理，整體辦事時長有縮短，節(jié)省了我的辦事時間，刷新了我對政府的政務效率，大大點贊，太給力了！

　　說到優(yōu)化體驗，我有一個小小的建議——辦事窗口的提示牌較小，發(fā)光字不夠清晰。如果能大一點，清楚一點更好，這樣不容易錯過號。

　　另外，有些證件辦理（比如像我們辦理營業(yè)執(zhí)照），如果有一天能夠效率提升到“即刻出證”就更好了。因為有時候我們辦執(zhí)照是為了下一步辦其它事務所急需用到這個材料。哪怕沒有“即刻出證”，但如果像臨時身份證那樣，有個臨時營業(yè)執(zhí)照也好。

　　感謝政府，感謝今天接待我的工作人員，謝謝你們！

　　梁*能是一位辦理政務事項頻率較高的體驗官，再加上他的店分布在不同區(qū)，更是對不同辦事大廳的政務服務差異化，有一定的感觸和對比。

　　在他的體驗自述中，不同區(qū)，政務服務存在著一定的“時差”。或許這背后與所在區(qū)的經(jīng)濟人文等因素，都有諸多關系。但同時也給了我們一個明確樸素的群眾辦事訴求——少跑一趟。

　　時至今日，政務服務的聚焦點依然很明確。對于有些群眾體驗官來說，“少跑一趟”就是政務服務的效率體現(xiàn)，這意味著政府關懷，意味著服務滿意度，意味著對一個城市的信心和大大點贊……

　　體驗官報名方式

　　為確保活動實效，體驗官將面向全球招募，江門市民、各類企業(yè)、華人華僑等辦事企業(yè)群體可通過12345政務服務熱線、“江門政務”微信公眾號參與報名。同時，還可通過12345政務服務熱線反饋對江門政務服務的意見建議。