人人都是政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官！2022年，江門市體驗(yàn)官活動(dòng)已經(jīng)活力開啟。從3月初第一期體驗(yàn)官正式“出爐”以來，江門市1+7政務(wù)服務(wù)大廳，來自辦事一線的群眾踴躍報(bào)名，紛紛爭(zhēng)當(dāng)體驗(yàn)官。

　　在活動(dòng)開展過程中，專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入1+7政務(wù)服務(wù)大廳，深度跟進(jìn)隨訪體驗(yàn)官們的真實(shí)辦事過程和感受——

　　他們中有企業(yè)家、個(gè)體戶、上班族、也有新一代的電商從業(yè)者、IT技術(shù)人員等諸多面孔；他們中有辦理企業(yè)稅務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商事登記等企業(yè)事項(xiàng)，也有社保、水務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記等民生事宜，涉及到工作生活的諸多方面。

　　“我們的江門，我們的家園，我們的政務(wù)”。選擇作為體驗(yàn)官的群眾骨子里是身為江門人的自豪與歸屬感，是對(duì)江門政務(wù)服務(wù)的關(guān)注與信賴，是對(duì)共同家園更好更美的希冀和渴望。在這種力量的支撐和指引下，他們作為2022年江門市政務(wù)服務(wù)第一期體驗(yàn)官，袒露心聲，打開心扉，訴說辦事體驗(yàn)，為江門政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化建言獻(xiàn)策。

　　隨著第一期體驗(yàn)官們“鮮活的面孔”不斷浮出。為記錄存檔體驗(yàn)官對(duì)江門政務(wù)的“體驗(yàn)感”，特開啟“體驗(yàn)官日記”欄目，從辦事一線，挑選出一批典型的“體驗(yàn)日記”，展現(xiàn)體驗(yàn)官們的故事，從中剖析展現(xiàn)江門政務(wù)服務(wù)的不同切面……

　　體驗(yàn)官日記1

　　朱*珊：我的第一次江門政務(wù)“心”體驗(yàn)

　　體驗(yàn)官名片：

　　姓名：朱*珊

　　性別：女     

　　年齡：31歲  

　　體驗(yàn)時(shí)間:3月9日下午   

　　體驗(yàn)地點(diǎn)：蓬江區(qū)行政服務(wù)中心  

　　所辦事項(xiàng)：社保

　　體驗(yàn)官自述：

　　終于可以自豪地說，我是一名“新江門人”了！從外地來到江門這座城市，已經(jīng)整整5個(gè)年頭。這5年當(dāng)中，我從0開始創(chuàng)業(yè)，并且在這座城市結(jié)婚生子，如今終于準(zhǔn)備買房，正式在這里安自己的“家”。個(gè)中滋味，著實(shí)難忘。

　　我是一名電商從業(yè)者，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，平時(shí)基本是宅在家里工作生活，很少很少外出，已經(jīng)完全習(xí)慣了線上的生活方式。而這次辦理社保，是我來江門后第一次到線下辦理政務(wù)服務(wù)，極大刷新了我對(duì)政府的印象。

　　3月9日下午，春天的暖陽正濃，甚至開始微熱了起來，路邊新綠的葉子被風(fēng)吹的嘩啦啦在響，真是一個(gè)美好的午后。我網(wǎng)上叫了出租車，大概16分鐘就到達(dá)了蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。被陽光照亮的大樓，整齊的停車場(chǎng)，特別醒目好找。

　　從掃碼測(cè)體溫，到進(jìn)入大廳，用時(shí)不到1分鐘，保安、指引人員等態(tài)度熱情。到了前臺(tái)簡(jiǎn)單詢問后，就拿到了號(hào)。到尋找到所辦事務(wù)窗口，也就不到1分鐘。放眼望去，辦理事項(xiàng)窗口一大排，大概25個(gè)。

　　接下來，便是坐在休閑沙發(fā)區(qū)等待叫號(hào)。此時(shí)周邊的環(huán)境讓我很驚訝，這里更像是一個(gè)人文休閑的“圖書館+會(huì)客廳”，鵝黃色的沙發(fā)、成排的書架、豐富的電腦和打印設(shè)備、簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)識(shí)，空間環(huán)境明亮、寬敞，讓人放松舒服。

　　大約等待了10分鐘，電子牌便提示到我了。接待我的辦事人員是一位和藹可親的“姐姐”，穿著整潔的深藍(lán)色制服，梳著一絲不茍的發(fā)型，精神飽滿。她耐心親切地詢問我的訴求，由于第一次辦理，她及時(shí)專業(yè)解答了我的疑問，并且根據(jù)相關(guān)流程讓我填寫簽字。不到5分鐘，便辦理完成了。

　　整個(gè)辦事過程，大概用時(shí)15分鐘。這個(gè)效率真的讓我很驚訝。以前在老家，隨便去大廳辦理個(gè)事，等兩三個(gè)小時(shí)都很正常，這次來之前我也做好了要一個(gè)下午的準(zhǔn)備。沒想到這次辦理社保流程簡(jiǎn)便，高效迅速，著實(shí)神速！我為江門點(diǎn)贊，體驗(yàn)感棒棒噠，我打“9分”！

　　為什么還保留1分？因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣了線上辦事，包括平時(shí)工作、購(gòu)物、甚至外賣買菜等。所以我希望以后更多政務(wù)業(yè)務(wù)能夠在線上辦理，盡可能減少線下現(xiàn)場(chǎng)辦理，感覺這是我們這一代人的一種生活方式，也是一種未來的生活方式。

　　春天來了，這是一座欣欣向榮的城市。對(duì)于江門，我的家園，我充滿期望，我希望醫(yī)療、教育普及每一位市民，希望我的小孩可以上當(dāng)?shù)氐墓W(xué)學(xué)校……

　　【后記】：

　　朱*珊是一名90后，文靜內(nèi)斂，親切耐心。在她的隨訪自述中，她提及頻率最高的是“效率太高了”！作為第一次在江門線下辦理政務(wù)事項(xiàng)，這次在蓬江區(qū)的體驗(yàn)，讓她“心動(dòng)”，甚至刷新了她對(duì)一個(gè)城市的印象。

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)環(huán)境，“線上”是朱燕珊這一批90后甚至00后的生活方式，他們也代表了政務(wù)服務(wù)群體中的未來“主力”。如何讓政務(wù)服務(wù)更“輕”，更“云辦理”？他們的心聲，也正是我們向未來前行的動(dòng)力和方向。