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為深入貫徹落實(shí)江門市第十四次黨代會(huì)精神，奮力構(gòu)建新時(shí)代僑都高質(zhì)量發(fā)展新格局，全力打造“粵港澳大灣區(qū)一流政務(wù)營(yíng)商環(huán)境和華僑華人服務(wù)高地”，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在全市正式啟動(dòng)2022年“江門市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。
“江門市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，旨在健全政務(wù)服務(wù)改革的“閉環(huán)管理”，從“群眾視角”對(duì)江門市政務(wù)服務(wù)改革，尤其是涉及營(yíng)商環(huán)境、港澳通辦、民生實(shí)事、涉僑服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，全面檢驗(yàn)“放管服”改革成果落地執(zhí)行情況，并深入挖掘群眾、企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，找準(zhǔn)群眾企業(yè)辦事的痛點(diǎn)以及政務(wù)服務(wù)改革工作落實(shí)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、差距。 為確保活動(dòng)實(shí)效，體驗(yàn)官現(xiàn)面向全球招募，江門市民、各類企業(yè)、華僑華人等辦事企業(yè)群體可通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線、“江門政務(wù)”公眾號(hào)參與報(bào)名。同時(shí)，還可通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋對(duì)江門政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議。
體驗(yàn)活動(dòng)將在線上線下同步啟動(dòng)
線下，體驗(yàn)官們將深入全市“1+7”大廳（1個(gè)市行政服務(wù)中心和7個(gè)縣級(jí)行政服務(wù)中心）辦事一線，在窗口工作人員不知悉的情況下開(kāi)展體驗(yàn)，完整記錄還原體驗(yàn)過(guò)程，包括辦事預(yù)約難度、辦事窗口數(shù)量、等待時(shí)長(zhǎng)、審批流程簡(jiǎn)便程度、辦事指南是否清晰明了等體驗(yàn)感受。 線上，體驗(yàn)官們將通過(guò)體驗(yàn)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)江門節(jié)點(diǎn)、粵省事、粵商通，以及粵智助、僑都之窗等線上和自助服務(wù)渠道事項(xiàng)辦理，完整記錄并反饋事項(xiàng)辦理的體驗(yàn)感受，并提出意見(jiàn)建議。
江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將對(duì)體驗(yàn)官真實(shí)體驗(yàn)反饋進(jìn)行收集整理，形成問(wèn)題清單和改進(jìn)意見(jiàn)，完善工作反饋督辦機(jī)制，為各部門持續(xù)深化改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供工作針對(duì)性指引，確保我市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)改革落地落實(shí)，“承諾與執(zhí)行”標(biāo)準(zhǔn)一致。
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