一、提早“謀篇”

　　 當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)建設(shè)如火如荼，數(shù)字化發(fā)展加速前進(jìn)，江門作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，政務(wù)營(yíng)商環(huán)境是加快實(shí)現(xiàn)與粵港澳大灣區(qū)機(jī)制“軟聯(lián)通”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，以及分管市領(lǐng)導(dǎo)多次就把握大勢(shì)大局，深化改革創(chuàng)新、打造一流政務(wù)營(yíng)商環(huán)境作出指示，全市政數(shù)系統(tǒng)干部在推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)“小切口”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大突破”，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，致力于將政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)成“江門名片”，高度的責(zé)任自覺和穩(wěn)固的改革基礎(chǔ)，是此次我市政務(wù)服務(wù)大廳在評(píng)估中脫穎而出的先決條件和可靠保障。

　　 二、用心“布局”

　　 2月初，收到開展市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳第三方評(píng)估的通知后，立即建立起市領(lǐng)導(dǎo)督辦、政數(shù)部門統(tǒng)籌、各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)的創(chuàng)建工作體系，并迅速成立起以局主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人、分管局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作專班，多次召開專題會(huì)議研究創(chuàng)建工作，對(duì)照評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真研究、逐項(xiàng)解讀，統(tǒng)一“市級(jí)帶動(dòng)、精準(zhǔn)推優(yōu)”工作思路，并組織召開全市標(biāo)桿大廳評(píng)估迎評(píng)工作會(huì)議，全面講解指標(biāo)體系，以市級(jí)大廳帶動(dòng)各市區(qū)政務(wù)大廳參與評(píng)選，倒排時(shí)間、掛圖作戰(zhàn)，全程指導(dǎo)落實(shí)各市區(qū)開展自評(píng)自檢，先后進(jìn)行3次現(xiàn)場(chǎng)考察，最終選出市級(jí)行政服務(wù)中心、蓬江區(qū)和臺(tái)山市行政服務(wù)中心作為江門市代表參加評(píng)選。

　　三、對(duì)標(biāo)“提質(zhì)”

　　 我市結(jié)合僑鄉(xiāng)特色，明確將“爭(zhēng)創(chuàng)華人華僑服務(wù)高地”作為創(chuàng)建的核心定位。江門市行政服務(wù)中心帶頭著重在“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化”上下功夫，全面實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一、智能辦”，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)500多個(gè)，統(tǒng)一修訂39項(xiàng)管理制度；統(tǒng)一重塑綜窗人員形象；“一碼通辦”、24小時(shí)自助領(lǐng)件、不動(dòng)產(chǎn)自助打證、720°VR全景圖等一系列智能化服務(wù)。蓬江區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)標(biāo)“最美”，完善提升感觀舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度、服務(wù)滿意度等方面基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)建設(shè)，深挖自助服務(wù)及文化建設(shè)亮點(diǎn)，在休息等候區(qū)設(shè)置陳垣勵(lì)耘書吧、黨史學(xué)習(xí)專區(qū)，獲得群眾一致好評(píng)。臺(tái)山市行政服務(wù)中心在突出為民便民基礎(chǔ)上，注重綜合軟實(shí)力提升。率先開展免費(fèi)為群眾提供復(fù)印、掃描等5項(xiàng)服務(wù)，新增完善便民設(shè)施和服務(wù)15項(xiàng)，規(guī)范管理、服務(wù)、監(jiān)管等26項(xiàng)制度，組織 3次窗口人員培訓(xùn)，全面提升服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　四、突出“實(shí)效”

　　 我市3個(gè)參評(píng)大廳以本次標(biāo)桿大廳評(píng)估為契機(jī)，倒逼實(shí)體大廳及有關(guān)部門全面提升政務(wù)服務(wù)能力，創(chuàng)建成果惠及企業(yè)群眾。江門市行政服務(wù)中心大廳軟硬件設(shè)施和服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，商事登記“微信+智能審批”“政銀通辦”、不動(dòng)產(chǎn)登記“云上辦”“指尖辦”“港澳辦”、澳江跨境政務(wù)服務(wù)專區(qū)、“一碼通辦”等多個(gè)全省率先舉措，16種便捷服務(wù)、32種便民設(shè)施、136個(gè)秒辦、1112個(gè)免證辦、2569個(gè)自助辦事項(xiàng)，以及舒適雅致的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象、完備便利的服務(wù)鏈條大大提升了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)非常滿意率99.99%。蓬江區(qū)行政服務(wù)中心樹牢了“最美環(huán)境”“最美服務(wù)”“最美形象”的“三最形象”，全區(qū)70多萬市民、10萬多家市場(chǎng)主體全面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一門、在一窗、上一網(wǎng)、拿一號(hào)、用一端的高效服務(wù)，服務(wù)非常滿意率達(dá)100%。臺(tái)山市行政服務(wù)中心大廳建設(shè)水平得到跨越式提升，“綜合受理率”100%，服務(wù)主動(dòng)好評(píng)率99.9%以上，并在全省首創(chuàng)“稅險(xiǎn)同窗”辦理模式，每年至少5000名參保人受益，推行智能導(dǎo)稅，精準(zhǔn)定位納稅需求，實(shí)現(xiàn)“即來即辦即走”。