針對老年人在應(yīng)用網(wǎng)上辦、指尖辦等便捷政務(wù)服務(wù)辦理方式的困難，結(jié)合老年人生活行為習(xí)慣，聯(lián)合江門電視臺、江門廣播電臺推出“政務(wù)服務(wù)惠群眾，政務(wù)妙招話你知”系列宣傳，以短視頻、廣播小短劇、微信圖文等傳統(tǒng)和新媒體相結(jié)合的宣傳形式，讓老年人更好了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的渠道方式和具體操作。如依托江門電視臺《新聞共同睇》欄目中社區(qū)發(fā)言人接地氣的形象，采用市民采訪和體驗(yàn)感受方式，讓老年人更簡單、直觀地了解政務(wù)服務(wù)辦事渠道、指南、方法等。《新聞共同睇》欄目宣傳視頻剪輯成公益廣告，在江門電視公共、綜合、教育三個(gè)頻道中的廣告時(shí)段滾動(dòng)播出，著力解決老年人“不知網(wǎng)上能辦、不會上網(wǎng)快辦”難題。

　　鑒于疫情防控需要，為保障人民群眾安全，當(dāng)前進(jìn)出政務(wù)服務(wù)大廳人員需要核驗(yàn)粵康碼，為避免出現(xiàn)老年人因健康申報(bào)引起的“進(jìn)門難”問題，不斷豐富“健康碼”申報(bào)方式，如對無法使用智能手機(jī)自行出示粵康碼的特殊人群（其中大多數(shù)為老年人），提供紙質(zhì)版健康申報(bào)表，通過手動(dòng)填寫健康申報(bào)表并測量體溫后，通過“快速通道”進(jìn)入辦事大廳。同時(shí)，還針對不識字的老年人提供專門“協(xié)助申報(bào)”服務(wù)，老人出示有效證件(身份證、社保卡等）后，由工作人員協(xié)助進(jìn)行健康申報(bào)表的填寫。

　　圖源新華社

　　一是提供長者代預(yù)約服務(wù)。目前大廳采用全預(yù)約制，為切實(shí)幫助“沒有智能手機(jī)”和“不會預(yù)約”的老年人解決辦事難題，由咨詢導(dǎo)辦窗口工作人員協(xié)助或者代預(yù)約取號，對于不會預(yù)約的老人，工作人員手把手教，確保順利預(yù)約。

　　二是開設(shè)長者綠色通道。對80歲以上老人提供綠色通道服務(wù)，符合條件的人可出示身份證在咨詢導(dǎo)辦窗口開通綠色通道，到專門窗口免排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還為老年人提供填報(bào)資料、資料預(yù)審、復(fù)印打印等幫辦代辦服務(wù)。

　　三是保留傳統(tǒng)金融支付方式。大廳服務(wù)支持現(xiàn)金、銀行卡、微信等多種支付方式，對不會使用手機(jī)的老年人，工作人員在其同意情況下協(xié)助繳納支付或代繳費(fèi)服務(wù)。

　　四是完善幫辦代辦機(jī)制。在大廳入口設(shè)置志愿者服務(wù)驛站，與市老干部大學(xué)合作招募志愿者，打造出一支優(yōu)秀的“老年人服務(wù)志愿幫幫團(tuán)”常駐大廳，向老年人提供咨詢、導(dǎo)辦、代辦服務(wù)。

　　五是完善老年人設(shè)施配備。配備老年人常用的服務(wù)設(shè)施，包括輪椅、老花鏡、日常藥物、無障礙衛(wèi)生間等，在高頻事項(xiàng)區(qū)域增設(shè)老年人“愛心專座”，并優(yōu)化辦事線路指引，方便老年人了解辦事指引。

　　一是提供預(yù)約上門服務(wù)。對有辦理業(yè)務(wù)需求、但不方便親臨政務(wù)服務(wù)大廳的老人，開展“預(yù)約上門服務(wù)”活動(dòng)，有需要的老人可通過大廳咨詢電話和12345政府服務(wù)熱線申請預(yù)約上門服務(wù)，工作人員前往其家中提供服務(wù)。

　　二是打造老人身邊的“微型政務(wù)服務(wù)大廳”。依托銀行網(wǎng)點(diǎn)面廣線長優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“政銀通辦”服務(wù)，首期在全市城鄉(xiāng)447個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“政銀通辦”服務(wù)專區(qū)，解決群眾，尤其是老年人“就近辦”難題，改革做法入編省2020年“數(shù)字政府”建設(shè)優(yōu)秀案例，被全省推廣借鑒。