江門市深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省關(guān)于優(yōu)化政務(wù)營(yíng)商環(huán)境決策部署，錨定打造粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)高地目標(biāo)，大力實(shí)行“江門易辦事”政務(wù)服務(wù)品牌提質(zhì)行動(dòng)，聚焦“好辦、速辦、通辦、優(yōu)辦”四大核心目標(biāo)，以繡花功夫優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)群眾側(cè)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)。

　　一、聚焦“政務(wù)服務(wù)好辦”，構(gòu)建全鏈條智慧服務(wù)體系

　　推進(jìn)無(wú)差別辦，完成市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)8萬(wàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“二次統(tǒng)籌”，403項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)市內(nèi)通辦。

　　深化集成辦，18個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)辦理時(shí)限總體壓縮48%，跑動(dòng)次數(shù)減少82%。

　　全域推廣“視頻辦”，實(shí)現(xiàn)“視頻辦”市縣鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)全覆蓋，全市超3000項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)可“視頻辦”，累計(jì)為企業(yè)群眾提供服務(wù)5萬(wàn)余次。

　　升級(jí)“一網(wǎng)辦”，引入AI頁(yè)面融合技術(shù)破解系統(tǒng)壁壘，全市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)月均業(yè)務(wù)量超3萬(wàn)宗。

　　建立“兜底辦+幫代辦”雙保障機(jī)制，“辦不成事”反映窗口覆蓋三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，2024年解決群眾疑難問(wèn)題686宗，全市各級(jí)重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班共為企業(yè)無(wú)償幫辦代辦服務(wù)1284次。

　　二、瞄準(zhǔn)“民意訴求速辦”，打造民企訴求響應(yīng)新范式

　　建立983項(xiàng)熱線訴求四級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)目錄、220項(xiàng)企業(yè)訴求智能化分辦場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單智能分派準(zhǔn)確率高達(dá)95%，提升“接訴即辦”水平。

　　實(shí)施“未訴先辦”，開(kāi)展12345熱線數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警熱點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，輔助部門靶向施策，2024年報(bào)送熱點(diǎn)報(bào)告89份，向承辦單位發(fā)送提醒函75份，助力部門有效解決如噪聲污染、市場(chǎng)主體登記備案、停車位設(shè)置、樓盤延期交樓、中小學(xué)校園管理等問(wèn)題。

　　三、發(fā)力“灣區(qū)服務(wù)通辦”，繪就灣區(qū)協(xié)同新圖景

　　打造跨境服務(wù)“橋頭堡”，在“江港”“江澳”設(shè)立6個(gè)跨境通辦政務(wù)服務(wù)專區(qū)，成為全國(guó)首個(gè)在境外設(shè)立綜合性政務(wù)服務(wù)專區(qū)的地市，首創(chuàng)不動(dòng)產(chǎn)登記稅證離岸聯(lián)辦模式，港澳居民辦證時(shí)間縮短至10分鐘，提速4倍以上。

　　建設(shè)“灣區(qū)生活圈”，積極爭(zhēng)取在“灣事通”率先上線江門城市特色服務(wù)專區(qū)，拓展80項(xiàng)城市特色服務(wù)，便利大灣區(qū)居民特別是港澳游客獲取“江門吃住行游”服務(wù)。

　　構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“共同體”，搶抓“雙通道”開(kāi)通機(jī)遇，依托“i深圳”“中易辦”“江門易辦事”等平臺(tái)，與深圳、中山互設(shè)融合服務(wù)專區(qū)，上線我市招商服務(wù)、文旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)和文化生活等領(lǐng)域超300項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)我市與大灣區(qū)城市深度融合。

　　四、探索“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”，打造營(yíng)商環(huán)境新高地

　　創(chuàng)新主動(dòng)服務(wù)企業(yè)模式，開(kāi)展“江門易辦事·邑企同行”企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)活動(dòng)，建立68名業(yè)務(wù)專員市縣兩級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、送服務(wù)、送政策”系列活動(dòng)。今年已組織3場(chǎng)活動(dòng)，為企業(yè)提供人才招聘、訴求解決、政務(wù)服務(wù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化路徑、財(cái)稅政策、數(shù)據(jù)要素賦能制造業(yè)政策宣傳等服務(wù)。

　　發(fā)揮中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)作用，常態(tài)化執(zhí)行企業(yè)訴求“1+1+7”響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，打造貼心高效的“企業(yè)訴求超市”。2024年，市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)已協(xié)助企業(yè)解決超1.4萬(wàn)宗訴求，事項(xiàng)辦理滿意率達(dá)99%以上，有力護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。