江門(mén)市政府門(mén)戶網(wǎng)站
近日，我市一些撥打過(guò)12345熱線的企業(yè)和群眾反映接到一個(gè)自稱為江門(mén)12345客服的“電腦語(yǔ)音”電話，不知道是真的還是假的，這到底是什么一回事呢？接下來(lái)讓小政為你們解答解答。
江門(mén)市12345熱線提供AI智能服務(wù)回訪 快速掌握民意，“精答”民生訴求
為更好地向江門(mén)市市民提供便捷、高效、貼心的政府服務(wù)，江門(mén)市12345熱線積極探索AI技術(shù)和“民意速辦”的結(jié)合應(yīng)用，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，在2023年12月19日上線AI智能回訪，通過(guò)“AI+智能回訪”充分了解市民對(duì)民生訴求辦理的滿意程度，更準(zhǔn)確快速地掌握民意，讓各部門(mén)“精答”民生訴求，避免發(fā)生“辦了當(dāng)辦完、辦完當(dāng)辦好”的情況，確保訴求真辦結(jié)、問(wèn)題真解決。
·服務(wù)時(shí)間：每天8:00-20:00
·回訪期間涉及的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心如實(shí)回復(fù)AI客服。希望廣大市民朋友積極使用AI智能回訪功能，感謝您對(duì)我們工作的大力支持和配合。
江門(mén)市12345熱線AI智能服務(wù)回訪電話模擬
AI智能：我是江門(mén)12345客服。請(qǐng)問(wèn)是X先生/女士嗎？
市民：是。
AI智能：關(guān)于您向我們反映的XXXX問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)有了辦理結(jié)果，相關(guān)內(nèi)容已發(fā)送至您手機(jī)，請(qǐng)您對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2，若需要聽(tīng)部門(mén)回復(fù)，請(qǐng)按3。
市民：（市民對(duì)辦理結(jié)果滿意，按1后）
AI智能：好的，感謝您的配合，再見(jiàn)。
市民：（若市民對(duì)辦理結(jié)果不滿意，按2后）
AI智能：請(qǐng)問(wèn)您具體是什么原因不滿意呢，我們后續(xù)會(huì)跟進(jìn)處理。
市民：（市民向AI智能說(shuō)出不滿意意見(jiàn)）
AI智能：謝謝您的反饋，我們會(huì)將您的意見(jiàn)記錄，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。（不滿意結(jié)果的事項(xiàng)由人工跟進(jìn)）
江門(mén)市12345熱線AI智能服務(wù)回訪 促進(jìn)12345熱線服務(wù)效能提升
江門(mén)市12345熱線AI智能服務(wù)回訪自2023年12月19日啟用以來(lái)，已累計(jì)為江門(mén)全市45033位市民提供服務(wù)。
在此提醒廣大市民朋友：
1.通話期間請(qǐng)盡量用普通話進(jìn)行溝通，AI智能服務(wù)回訪電話暫時(shí)未能識(shí)別其他語(yǔ)言。
2.AI智能服務(wù)回訪電話不會(huì)要求您提供個(gè)人信息及驗(yàn)證碼，不會(huì)進(jìn)行回復(fù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等行為，請(qǐng)注意識(shí)別。
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