江門市政府門戶網(wǎng)站
近年來，江門市人民政府行政服務(wù)中心始終堅持以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾辦事難點、堵點、痛點和急難愁盼問題，持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進“我為群眾辦實事”系列活動，以企業(yè)群眾需求倒逼傳統(tǒng)服務(wù)模式變革，推出延長服務(wù)時間預(yù)約辦機制，力求達到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”的目標，切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，最大程度地滿足廣大企業(yè)群眾辦事需求，為企業(yè)群眾提供更為滿意、更加貼心的政務(wù)服務(wù)，促進企業(yè)群眾辦事滿意度和營商環(huán)境的持續(xù)提升和改善。
接下來
小編想邀請各位小伙伴
一同回顧近三年來
延時服務(wù)的幾項創(chuàng)新舉措
2019年4月，為持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化提升為民服務(wù)品質(zhì)，江門市行政服務(wù)中心啟動“5+X”周末服務(wù)機制，實行周六非對外服務(wù)時間為群眾提供延時服務(wù)，截至目前累計延時服務(wù)208余個周末，共計3100余小時，服務(wù)企業(yè)群眾約1.5萬人次。
2021年7月，設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班”崗，市行政服務(wù)中心廣泛受理市民在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”及意見建議。自設(shè)立以來，領(lǐng)導(dǎo)值班崗接收群眾尋求協(xié)助跟蹤辦理業(yè)務(wù)28宗，咨詢問題回復(fù)122條。為群眾解決率達100%，受到群眾好評的有12宗。
2021年7月，市行政服務(wù)中心為廣泛收集市民在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”及意見建議，結(jié)合我為群眾辦實事活動，在服務(wù)大廳設(shè)立了“吐槽專窗”。自設(shè)立以來，共收到群眾“吐槽”問題23宗，其中立辦立結(jié)19宗、限期辦結(jié)4宗，回復(fù)滿意率100%，受到群眾好評的有9宗。
2021年8月，為進一步提升政務(wù)服務(wù)便民化水平，積極踐行“我為群眾辦實事”、滿足“雙職工”“上班族”非上班時間的辦事需求，在周末5+X延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行“中午不打烊”服務(wù)，每周三為“中午不打烊日”、中午12：00至14：30期間正常對外開放，受理提前預(yù)約的商事登記及不動產(chǎn)登記高頻政務(wù)服務(wù)事項，截至目前共辦理289宗，為市民提供延時服務(wù)412小時。
2022年6月2日，江門市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊啟動儀式在江門市人民政府行政服務(wù)中心舉行，標志著江門市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊正式成立，在延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了“上門辦”服務(wù)。自成立以來，共上門服務(wù)42次，政務(wù)宣傳77次，幫辦導(dǎo)辦100次，進一步推進文明實踐與政務(wù)服務(wù)深度融合。
工作有時限，服務(wù)無止境。江門市行政服務(wù)中心將樹牢“讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。下一步，江門市行政服務(wù)中心將在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，進一步暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度和幸福感，為江門市高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多積極力量！
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