企業(yè)通過(guò)“江門(mén)政務(wù)”微信公眾號(hào)即可進(jìn)入“企業(yè)訴求云平臺(tái)”享受視頻服務(wù)，通過(guò)視頻咨詢連線“云管家”，享受7×24小時(shí)企業(yè)咨詢、預(yù)約等服務(wù)。此外，建立由發(fā)改、商務(wù)、工信、住建、市監(jiān)等職能部門(mén)以及各縣（市、區(qū)）政府組成的重大項(xiàng)目服務(wù)專班，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)“云上面對(duì)面”會(huì)商，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)解決重大項(xiàng)目落地相關(guān)問(wèn)題，兜底處理企業(yè)訴求。“企業(yè)訴求云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求云上辦，大大縮短企業(yè)的辦事成本，匯聚政府服務(wù)資源，為企業(yè)搭建融通平臺(tái)，讓企業(yè)“動(dòng)動(dòng)指尖”就可辦事、好辦事、易辦事，讓便民服務(wù)更近一步，助力我市營(yíng)造暖企惠企的良好氛圍。

　　“企業(yè)訴求云平臺(tái)”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共同建立了“兩位一體、分口并線”的訴求受理機(jī)制，規(guī)范受理企業(yè)訴求。培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席專員，強(qiáng)化人員涉企知識(shí)培訓(xùn)，為“企業(yè)訴求云平臺(tái)”提供專業(yè)、高效、規(guī)范、精準(zhǔn)的涉企“云管家”服務(wù)支撐。橫縱結(jié)合，建立職能部門(mén)以及各縣（市、區(qū)）政府會(huì)商機(jī)制，保障需多方協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)得到協(xié)調(diào)解決，構(gòu)建“一網(wǎng)辦到底”的服務(wù)體驗(yàn)，全面營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。

　　為快速幫助企業(yè)用好政策，“企業(yè)訴求云平臺(tái)”建立涉企政策知識(shí)庫(kù)，作為“云大腦”支撐“企業(yè)云管家”快速解答企業(yè)咨詢的政策信息，為廣大企業(yè)提供政策咨詢、資金申報(bào)、訴求紓解等服務(wù)。從企業(yè)視角出發(fā)，精選市場(chǎng)熱度高、覆蓋范圍廣、企業(yè)獲得感強(qiáng)的惠企政策，并重點(diǎn)圍繞江門(mén)市重點(diǎn)惠企政策進(jìn)行梳理，完成建立310條涉企政策知識(shí)庫(kù)。瞄準(zhǔn)政策動(dòng)態(tài)，定期更新涉企政策知識(shí)庫(kù)，通過(guò)關(guān)鍵詞提高響應(yīng)即時(shí)企業(yè)訴求的應(yīng)答效率。