11月27日,江門(mén)市“為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)”觀察團(tuán)啟動(dòng)儀式在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉行,該觀察團(tuán)活動(dòng)為期一年,將推動(dòng)為民服務(wù)解難題,著力解決群眾操心事煩心事揪心事的重要行動(dòng),通過(guò)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研,深入了解各市(區(qū))各部門(mén)在打造“政務(wù)服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)城市”過(guò)程中取得的成效和進(jìn)步,同時(shí)進(jìn)一步找出與群眾期待的差距,以問(wèn)題為導(dǎo)向,為群眾解決更多難題。
理論創(chuàng)新每前進(jìn)一步,理論武裝就要跟進(jìn)一步。
政治上的堅(jiān)定離不開(kāi)理論上的堅(jiān)定,理論上的堅(jiān)定離不開(kāi)扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)。主題教育中,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局首先在“學(xué)”上下功夫,推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想往深里走、往心里走、往實(shí)里走,確保理論學(xué)習(xí)有收獲。
這是一次理論素養(yǎng)的大提升——
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全體黨員干部讀原著、學(xué)原文、悟原理,真正靜下心、坐下來(lái),通過(guò)強(qiáng)化理論武裝,夯實(shí)思想根基,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿前期準(zhǔn)備和主題教育始終,在學(xué)習(xí)教育上先行一步。
個(gè)人學(xué)、集中學(xué)、專(zhuān)題學(xué)……通過(guò)局黨組會(huì)、黨組理論學(xué)習(xí)中心組、黨支部專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)、全體干部職工會(huì)以及“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)等,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局采取集中研討與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,開(kāi)展專(zhuān)題理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)黨員干部對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同、理論認(rèn)同和實(shí)踐認(rèn)同。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地讀原著、學(xué)原文、悟原理,堅(jiān)定對(duì)黨的忠誠(chéng)和踐行初心使命的自覺(jué)性,樹(shù)牢黨員干部“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。
這是一次思想政治的大洗禮——初秋的新會(huì)紀(jì)念周恩來(lái)總理視察新會(huì)圖片展覽館,樹(shù)木蔥蘢。就在不久前,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局支部“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動(dòng)就在這里舉行,支部黨員重溫當(dāng)年周總理的故事。結(jié)合本地紅色資源,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局采取多種方式開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育和先進(jìn)典型教育,先后新會(huì)勞動(dòng)大學(xué)(周恩來(lái)總理視察新會(huì)紀(jì)念館)、開(kāi)平市萬(wàn)隆客棧革命紀(jì)念館、黨員教育服務(wù)中心等紅色教育基地接受教育,切實(shí)增強(qiáng)主題教育針對(duì)性、實(shí)效性和感染力。
調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。主題教育中,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持邊調(diào)研邊學(xué)習(xí)邊對(duì)照檢查,在調(diào)研中深化理解和感悟,在理論聯(lián)系實(shí)際的過(guò)程中尋找解決問(wèn)題的辦法措施,不斷推動(dòng)主題教育真正落到實(shí)處。
主題教育調(diào)查研究既要到基層去,又要到機(jī)關(guān)去。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)元小文帶頭,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校,奔著問(wèn)題去,多聽(tīng)群眾說(shuō)。
一方面,著眼干部隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的薄弱環(huán)節(jié),各分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)摸情況、找差距、問(wèn)對(duì)策,結(jié)合“數(shù)字政府”建設(shè)所要求的任務(wù)和要求,集中認(rèn)領(lǐng)5個(gè)調(diào)研課題,并圍繞選定的課題,采取“換位沉底”蹲點(diǎn)調(diào)研、走訪座談?wù){(diào)研等形式,先后深入多個(gè)基層政務(wù)服務(wù)中心、民營(yíng)企業(yè)、市直單位,收集意見(jiàn)建議,現(xiàn)場(chǎng)解決困難和問(wèn)題,形成多篇有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。
另一方面,問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,拓寬征求意見(jiàn)渠道。該局采取線上線下、走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式,通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、在政務(wù)大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、召開(kāi)不同層級(jí)不同類(lèi)別的座談會(huì)、個(gè)別走訪服務(wù)對(duì)象、微信公眾號(hào)留言等方式,征求到包括辦事群眾、政務(wù)窗口工作人員在內(nèi)的100多條意見(jiàn)建議,主要集中在“政務(wù)窗口優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”、“數(shù)字政府”建設(shè)等方面。
據(jù)悉,該局將以每周為單位,對(duì)檢視出的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總,列出問(wèn)題清單,從思想、政治、作風(fēng)、能力、廉政等方面深入剖析根源,研究制定改進(jìn)措施。
靡不有初,鮮克有終。不忘初心、牢記使命,必須有強(qiáng)烈的自我革命精神。
主題教育開(kāi)展過(guò)程中,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以刀刃向內(nèi)的自我革命精神,認(rèn)真檢視反思,找準(zhǔn)找實(shí)問(wèn)題,明確努力方向和改進(jìn)措施。
敞開(kāi)大門(mén)當(dāng)“學(xué)生”、廣開(kāi)言路聽(tīng)“異見(jiàn)”。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過(guò)組織集中學(xué)習(xí)研討、開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研、召開(kāi)各類(lèi)征求意見(jiàn)座談會(huì)以及對(duì)照黨章黨規(guī)找差距專(zhuān)題會(huì)議等方式,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議,認(rèn)真檢視反思。
元小文深有體會(huì)地說(shuō):“辦事群眾、政務(wù)窗口工作人員既給我們檢視問(wèn)題提出了意見(jiàn)建議,也給我們上了一堂生動(dòng)的主題教育課!”
深刻剖析反思、深挖問(wèn)題根源。結(jié)合學(xué)習(xí)教育校出的偏差、調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的短板、征求意見(jiàn)分析的不足、對(duì)照黨章黨規(guī)找出的差距,從思想、政治、作風(fēng)、能力、廉政等方面剖析根源,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局檢視問(wèn)題近10個(gè),各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部真正把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去,自覺(jué)對(duì)標(biāo)對(duì)表,認(rèn)真撰寫(xiě)檢視剖析材料,嚴(yán)肅開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),制定整改落實(shí)清單,在對(duì)照檢查的過(guò)程中更加堅(jiān)定了初心使命。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”人民群眾對(duì)問(wèn)題往往看得更清、更有體會(huì)。
為落實(shí)基層減負(fù)任務(wù),倒逼部門(mén)從優(yōu)化服務(wù)渠道、完善服務(wù)設(shè)施、簡(jiǎn)化辦事流程等方面大力改革,結(jié)合主題教育,今年,我市集中對(duì)企業(yè)和群眾普遍反映的辦事指引不清、辦事程序煩瑣、耗時(shí)長(zhǎng)等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行清理。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、實(shí)體政務(wù)大廳設(shè)立打造“服務(wù)無(wú)堵點(diǎn)”建議專(zhuān)區(qū),引入“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)體系,向社會(huì)公布各級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話,利用微信服務(wù)平臺(tái)等途徑,廣泛收集企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)。
目前,全市共收集基層辦事堵點(diǎn)事項(xiàng)378項(xiàng),已清除扎堆排隊(duì)、重復(fù)提交材料等堵點(diǎn)問(wèn)題242項(xiàng)。清理的堵點(diǎn)問(wèn)題主要涉及醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記等與群眾生活、企業(yè)辦事息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域。
在強(qiáng)有力的推進(jìn)下,不少與市民相關(guān)的堵點(diǎn)問(wèn)題得到快速解決。比如,此前申報(bào)車(chē)輛購(gòu)置稅業(yè)務(wù)只能去實(shí)體征收點(diǎn)辦理,未能實(shí)現(xiàn)自助渠道辦理。對(duì)此,稅務(wù)部門(mén)在今年6月增設(shè)自助辦理車(chē)輛購(gòu)置稅渠道,配置車(chē)輛購(gòu)置稅的自助終端機(jī),同時(shí)落實(shí)推廣使用廣東省電子稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅申報(bào)繳納功能。
為突破時(shí)間限制,方便市民辦事,我市還通過(guò)自助終端實(shí)現(xiàn)了“隨手辦、即時(shí)辦、就近辦”,“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”新上線“好差評(píng)”欄目。“堵點(diǎn)項(xiàng)目與市民、企業(yè)息息相關(guān)。當(dāng)前,江門(mén)“堵點(diǎn)清零”工作正按進(jìn)度不斷推進(jìn),取得一定成效,有效提升了政府服務(wù)能力,獲得了市民和企業(yè)的肯定。”市人大代表羅達(dá)全表示。
“以百姓心為心,是黨的初心,也是黨的恒心。一切安排從‘初心’謀劃,一切工作為‘使命’服務(wù)。”元小文表示,接下來(lái),將繼續(xù)著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,讓群眾在一件件小事、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中切實(shí)感受到了江門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的力度和誠(chéng)意。