市行政服務(wù)中心成立于1997年2月，是省內(nèi)首家綜合政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來，市行政服務(wù)中心積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，以打造智能政務(wù)服務(wù)大廳和智慧12345政府服務(wù)熱線為抓手，推動“數(shù)字政府”綜合改革，打造“江門易辦事”服務(wù)品牌，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。

　　一、打造智能政務(wù)服務(wù)大廳

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，切實推進(jìn)改革落地。實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，提供“一窗式”“一件事”服務(wù)。大廳目前分為企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動產(chǎn)交易登記、委托代辦、稅務(wù)五大板塊，每個板塊內(nèi)的業(yè)務(wù)由綜合窗口實行無差別受理。近年來，中心實施的高效辦成一件事、不動產(chǎn)交易登記集成服務(wù)、企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦、工程建設(shè)全鏈辦、重大項目幫辦代辦、跨境通辦、跨域通辦、視頻辦、免證辦等服務(wù)改革均取得了較好成效，推動了政務(wù)服務(wù)“好辦”。

　　以群眾需求為導(dǎo)向，用心解決服務(wù)堵點(diǎn)。中心堅持用戶思維，致力于從各方面提供無微不至的服務(wù)。建設(shè)完成“江門政務(wù)”直播間；推出“辦不成事”反映窗口、“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”、“周末5+X”和“周三中午不打烊”延時服務(wù)、上門辦、郵遞服務(wù)等多項便民貼心服務(wù)。面向重點(diǎn)企業(yè)、項目以及軍人軍屬提供綠色通道，向行動不便人士提供無障礙服務(wù)。實現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，并不斷拓展服務(wù)事項范圍。

　　以惠企利民為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。建成1+7市縣兩級重大項目政務(wù)服務(wù)專班體系，為全市重大項目提供“一項目一專員、一項目一方案、一項目一考核”全流程跟進(jìn)服務(wù)；設(shè)置政府補(bǔ)貼政策兌現(xiàn)窗口、（國際）人才“一站式”服務(wù)窗口、“一窗通取”窗口、華僑華人綜合窗口等一系列主題式的服務(wù)窗口；成立全市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊和重大項目政務(wù)服務(wù)專班，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)事項、宣傳惠企政策措施。

　　二、一鍵響應(yīng)，開啟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線智能化新時代

　　江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）是市委、市政府踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的重要載體，是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。自2003年7月開通以來，12345熱線始終以“傾聽民聲、集聚民智、排解民憂”為宗旨，通過構(gòu)建“一號響應(yīng)、全時在線、智能協(xié)同”的政務(wù)服務(wù)新模式，架起政府與群眾之間的“連心橋”，成為社會治理現(xiàn)代化的重要支撐平臺。

　　深化“粵省心”江門市12345熱線平臺建設(shè)運(yùn)營。積極推進(jìn)數(shù)字政府基礎(chǔ)能力均衡化發(fā)展，歸并部門服務(wù)專線47條，涵蓋全市各職能單位及部分公共企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等近500個承辦單位，按照統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一座席、統(tǒng)一應(yīng)答、統(tǒng)一轉(zhuǎn)派、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一考核的“六統(tǒng)一”全流程閉環(huán)管理模式，暢通“橫向到邊、縱向到底”的省—市—縣（市、區(qū)）—鎮(zhèn)（街）四級協(xié)同聯(lián)動渠道。同時與110報警服務(wù)臺、社會綜合治理平臺、粵平安、粵執(zhí)法、平安通、心理健康服務(wù)熱線等實現(xiàn)高效對接聯(lián)動，建立全市“一號對外、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、全程督辦、監(jiān)督考核”的有效工作機(jī)制，為提高城市治理法治化、精準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化水平提供有效支撐。

　　打造具有江門特色的“民意速辦”平臺。一是建設(shè)“DeepSeek+12345熱線”智能化應(yīng)用，對智能應(yīng)答助手、智能填單助手、智能政策解讀、智能標(biāo)簽匹配、智能數(shù)據(jù)分析五大核心功能全方位升級，打造“江小i”政務(wù)熱線AI助手。二是對接粵省心、一網(wǎng)統(tǒng)管等事項清單標(biāo)準(zhǔn)，在省三級事項492項基礎(chǔ)上細(xì)化至江門特色四級事項983項，并成功配置到事項工單標(biāo)準(zhǔn)模板，全面推行AI工單、AI轉(zhuǎn)辦、AI回訪“3AI”訴求接處模式，提高政務(wù)熱線數(shù)智化水平。三是推進(jìn)未訴先辦，按照“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先、未訴先辦”經(jīng)驗，開展熱線數(shù)據(jù)分析提前預(yù)警熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件，輔助部門靶向施策，高效解決專項訴求。

　　打造貼心高效的“企業(yè)訴求品牌”，上線江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺，建立企業(yè)訴求“多個渠道歸集、一個品牌對外”的服務(wù)模式，形成企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程管理體系，采取“1小時內(nèi)快速響應(yīng)、1天內(nèi)提供解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)”的“117”機(jī)制快速、精準(zhǔn)、穩(wěn)妥解決企業(yè)訴求。