一是貫徹執(zhí)行國家、省關(guān)于行政許可、行政審批制度改革的方針政策及法律法規(guī)，參與擬訂全市綜合政務服務體系發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助相關(guān)部門開展行政審批制度改革。

　　二是組織、協(xié)調(diào)、督促各部門負責實施的行政許可和公共服務事項進駐行政服務中心集中辦理，并為進駐部門綜合政務服務工作提供場地、設(shè)施和服務。

　　三是對聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批的行政審批事項進行組織協(xié)調(diào)，對外提供“一站式”服務。

　　四是指導、督促進駐部門開展政務公開、信息發(fā)布等政務服務工作，規(guī)范進駐部門各項收費行為，跟蹤、督促有關(guān)部門對重大審批事項的辦理。

　　五是制定行政服務中心各項管理制度和服務守則，對進駐行政服務中心的服務窗口及其工作人員實行統(tǒng)一規(guī)范管理，負責進駐部門工作人員的培訓、考核和管理。

　　六是協(xié)調(diào)推進線上線下服務融合，引導群眾體驗部門服務事項線上辦理。

　　七是負責江門市12345政務服務便民熱線監(jiān)督、管理、指導、協(xié)調(diào)，受理群眾咨詢、投訴和建議、求助類等民生訴求。

　　八是負責指導、協(xié)調(diào)各縣（市、區(qū)）12345熱線管理部門開展熱線工作、各承辦單位落實和開展熱線工作。

　　九是指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督市政務服務中心分中心和各縣（市、區(qū)）政務服務中心、鎮(zhèn)（街）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站的規(guī)范運作。

　　十是受理對服務窗口及其工作人員的服務質(zhì)量、辦事效率、工作作風等方面的投訴。

　　十一是負責相關(guān)政務服務和12345政務服務便民熱線信息、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報送。

　　十二是推行綜窗改革，推動各類政務服務改革落地應用，提供惠企利民服務措施，助力優(yōu)化營商環(huán)境。