為深入貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事辦好事，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開，6月14日至6月28日，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)組織開展“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”我為群眾辦實(shí)事——職工醫(yī)保退休一次性繳費(fèi)幫辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　據(jù)了解，由于《廣東省基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法》即將在2022年7月1日起實(shí)施，不少已退休且還在逐月繳費(fèi)近期想選擇按原繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一次繳清的群眾紛紛來(lái)到我市各級(jí)政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)了解如何辦理。對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新為指引，以群眾需求為導(dǎo)向，緊扣政務(wù)服務(wù)主責(zé)主業(yè)，立即對(duì)各縣（市、區(qū)）辦理醫(yī)保退休人員一次性繳費(fèi)的群眾服務(wù)需求量進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)群眾較大的服務(wù)需求量，迅速組織市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)各縣（市）區(qū)分隊(duì)志愿者在屬地公共服務(wù)中心開展幫辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　在政務(wù)服務(wù)工作中，最基礎(chǔ)、最前端的工作就是導(dǎo)辦，看起來(lái)容易又瑣碎的工作，在政務(wù)大廳卻能直接影響群眾辦事的服務(wù)體驗(yàn)。本次職工醫(yī)保退休一次性繳費(fèi)的辦理，既有線上也有線下辦理渠道，而市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)各縣（市）區(qū)分隊(duì)志愿者們均是由政務(wù)大廳窗口工作人員組成，在這次幫辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者們當(dāng)起了政策“宣傳員”和“解說(shuō)員”，耐心地向每一位到政務(wù)大廳咨詢的群眾講解職工醫(yī)保退休一次性繳費(fèi)辦理方式、辦理流程等，讓群眾能更及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解辦理的具體注意事項(xiàng)，切實(shí)提高了群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。截至目前，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)及各縣（市、區(qū)）分隊(duì)共解答群眾關(guān)于醫(yī)保退休一次性繳費(fèi)的咨詢量約2000宗。

　　本次需要辦理醫(yī)保退休一次繳費(fèi)的群眾較多都是老年人，而政務(wù)大廳不僅要向所有群眾提供無(wú)差別服務(wù)，更要對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體進(jìn)行特殊幫辦，以滿足群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。對(duì)于近期前來(lái)政務(wù)大廳想通過(guò)“僑都之窗”自助終端機(jī)、稅務(wù)自助機(jī)等自助渠道進(jìn)行醫(yī)保退休一次繳費(fèi)而又不熟悉設(shè)備操作的老年人，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)“一對(duì)一”全程幫辦的模式，讓群眾不僅感受到幫辦帶來(lái)的“速度”，更感受到政務(wù)服務(wù)的“溫度”，努力當(dāng)好為民服務(wù)的“勤務(wù)員”和“貼心人”。6月22日，在政務(wù)服務(wù)隊(duì)志愿者的幫助下，陳伯伯通過(guò)市行政服務(wù)中心的稅務(wù)自助機(jī)短短幾分鐘就完成了醫(yī)保退休一次性繳費(fèi)，被志愿者耐心細(xì)致、熱情高效的服務(wù)打動(dòng)，離開大廳時(shí)不禁感激地說(shuō)道：“感謝你們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不厭其煩地為我們講解操作程序，我們對(duì)自助機(jī)操作也不是很熟悉，感謝你們?nèi)處椭覀冝k理，真是節(jié)省了我們的時(shí)間”。截至目前，市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)及各縣（市、區(qū)）分隊(duì)共幫助群眾通過(guò)線下自助終端設(shè)備渠道辦理繳費(fèi)約720人次。