市自然資源局聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，深化“放管服”改革，建立黨員干部立足崗位為群眾辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記綠色通道、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、快遞郵寄等暖心舉措，突破時(shí)間和空間的限制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”，贏得社會(huì)群眾點(diǎn)贊。今年以來，共獲贈(zèng)致謝錦旗12面、群眾表揚(yáng)信6封。

　　一、建立服務(wù)到家機(jī)制，在家門口就能辦證

　　從細(xì)微處入手，及時(shí)了解群眾需求，為行動(dòng)不便、有特殊需要的群眾提供不動(dòng)產(chǎn)登記“上門服務(wù)”。江門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心新會(huì)分中心升級(jí)改造現(xiàn)有車輛，創(chuàng)新推出了全省首輛不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)流動(dòng)車。通過預(yù)約申請(qǐng)，服務(wù)流動(dòng)車開進(jìn)社區(qū)里，為行動(dòng)不便、重大疾病等特殊群體提供免費(fèi)上門服務(wù)，在家門口也能辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。今年服務(wù)流動(dòng)車共提供上門服務(wù)約90次，切實(shí)為有辦證需求但行動(dòng)不便的群體解決辦證難題。

　　不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)流動(dòng)車開進(jìn)社區(qū)里

　　二、優(yōu)化“不打烊”服務(wù)，中午辦事不“斷檔”

　　推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“中午不打烊”便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作日中午服務(wù)時(shí)間與日常工作時(shí)間的無縫對(duì)接，不間斷地為有需要的企業(yè)和群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。在新會(huì)分中心推行業(yè)務(wù)受理部部長(zhǎng)駐廳制、領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)支持到硬件升級(jí)，再到人員配備的全方位優(yōu)化，保障“中午不打烊”工作井然有序，確保群眾在午間時(shí)段辦事更方便、更快捷。該便民服務(wù)開通以來，平均每天接待咨詢或辦事群眾約50人次，今年以來受理業(yè)務(wù)超過500宗，有效滿足市民錯(cuò)峰辦事和提供不間斷服務(wù)的需求。陳先生在新會(huì)有一處房產(chǎn)，因工作繁忙，中午也只有一個(gè)半小時(shí)吃飯休息，一直沒有時(shí)間辦理房屋的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。現(xiàn)在有了“中午不打烊”便民服務(wù)，他中午一下班便來到不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)，僅花了半小時(shí)不到的時(shí)間便辦好手續(xù)，還能有充足的時(shí)間午休。

　　三、打造志愿服務(wù)品牌，常態(tài)化開展“每周式”服務(wù)

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨支部全力打造黨員周六志愿服務(wù)品牌，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)黨員干部走出辦公室、融入基層，“零距離”聯(lián)系服務(wù)群眾。堅(jiān)持每周六上午在蓬江區(qū)長(zhǎng)堤廣場(chǎng)開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理咨詢業(yè)務(wù)、上門辦證和送證服務(wù)。周六志愿服務(wù)活動(dòng)累計(jì)開展約650場(chǎng)次，受惠群眾達(dá)5000人次，已為有需要的市民提供上門辦證約350宗。

　　在學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)e站開展不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢服務(wù)活動(dòng)

　　攜手稅務(wù)部門創(chuàng)新辦稅辦證方式，推出“周末辦證易”服務(wù)，在江門各大型樓盤設(shè)立黨員志愿服務(wù)點(diǎn)，讓更多市民群眾在家門口便可享受到更加快捷、方便、高效的辦稅辦證服務(wù)。

　　周末辦稅辦證現(xiàn)場(chǎng)

　　“最近我們聽說有個(gè)‘周末辦證易’服務(wù)，就試著下來看看，沒想到真的一條龍辦完繳稅和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證相關(guān)業(yè)務(wù)，只花了20分鐘的時(shí)間，免除了我和妻子工作日請(qǐng)假辦證的煩惱，真的是太方便了！”11月20日，林先生和妻子在“辦證易”服務(wù)點(diǎn)上辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后，高興地說。

　　周末辦稅辦證現(xiàn)場(chǎng)

　　四、設(shè)立反映專窗，把“辦不成”變?yōu)椤稗k得成”

　　針對(duì)企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事，以讓群眾辦成事為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步暢通協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)的服務(wù)渠道，在新會(huì)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心開設(shè)了全市不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域首個(gè)“辦不成事”反映專窗，成立問題處理專責(zé)部門，安排專人將企業(yè)和群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)逐一登記，第一時(shí)間進(jìn)行分類匯總、梳理反饋、協(xié)調(diào)解決。對(duì)于自身能協(xié)調(diào)解決的問題，迅速協(xié)調(diào)處理；對(duì)于因政策問題暫未能處理的，耐心同群眾解釋實(shí)際情況，保證受理事項(xiàng)全程跟蹤，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。

　　辦不成事反映窗口