一本證，懸了多年的心，終于塵埃落地。此前，陳伯伯委托女兒到江門市不動產(chǎn)登記中心新會分中心登記服務大廳，拿到了心念已久的不動產(chǎn)登記“大紅本”。

　　近年來，由于登記主體缺失、用地手續(xù)不完善、欠繳土地出讓金或相關稅費等各種歷史遺留問題導致的不動產(chǎn)“登記難”，已成為當前群眾反映強烈的“操心事”“煩心事”。面對歷史遺留下來的“舊賬”，新會分中心創(chuàng)新開設“辦不成事”反映專窗，聚焦民生關切，及時解決群眾遇到的“疑難雜癥”。

　　 此前，陳伯伯名下位于新會雙水圩新興路的房屋，由于其前置手續(xù)缺失，難以辦理不動產(chǎn)權證，同時，該問題也一直困擾著該地塊共20戶業(yè)主。不動產(chǎn)登記“辦不成事”反映專窗工作人員受理群眾申請后，立即展開調查，發(fā)現(xiàn)該房屋因缺乏用地報批文件導致相關手續(xù)辦理受阻，且房屋建成已久，部分紙質資料難以找尋，無法提供辦理不動產(chǎn)登記所需的材料。

　　此后，專窗工作人員堅持問題導向，以尊重歷史、實事求是的處理原則，實行“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作”工作辦法。一方面，主動聯(lián)系屬地鎮(zhèn)政府，多次實地走訪，查找問題成因，深入研判問題，最終在各方的努力下，找到了該房屋的用地報批原始文件。另一方面，考慮到該群眾辦證的迫切性，專窗工作人員橫向聯(lián)動部門，在完善辦證資料后，開辟“綠色通道”，當天為群眾出具不動產(chǎn)權證書。

　　在領到不動產(chǎn)權證書后，陳伯伯女兒動情地說：“老父親年事已高，這是他的心頭大石，我知道事情很難辦，政府真心為老百姓辦實事，真的非常感謝為我們跑前跑后的工作人員！”同時，該房屋地塊共20戶業(yè)主可憑舊房屋產(chǎn)權證、身份證等資料到新會分中心申請辦理，即可換取不動產(chǎn)權證書。

　　 窗口兜底，群眾有底。新會分中心堅持把不動產(chǎn)登記“辦不成事”反映專窗作為檢驗服務的“鏡子”，持續(xù)為群眾提供兜底服務，現(xiàn)已受理群眾訴求124宗，已為群眾解決難題并頒發(fā)不動產(chǎn)權證31本，把不動產(chǎn)登記“最后一公里”打造成“最美一公里”。