在江門市醫(yī)保局全面推進“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”的宏偉藍圖中，鶴山市局以先行者的姿態(tài)，積極發(fā)揮示范引領作用，全力打造江門市高標準醫(yī)保經辦服務“鎮(zhèn)村通”示范樣板，為城鄉(xiāng)區(qū)域協調發(fā)展貢獻醫(yī)保力量。

　　繼去年成功構建覆蓋全市各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、定點醫(yī)療機構及農商銀行的醫(yī)保經辦服務網絡以來，鶴山市局不斷深化服務內涵，于今年7月再次按下服務升級“快進鍵”，新增下放生育醫(yī)療費支付、新生兒參保登記等9項高頻醫(yī)保服務事項，將服務觸角延伸至群眾最關心關切的領域，有效緩解了基層群眾辦理醫(yī)保業(yè)務的“痛點”和“難點”。

　　一、新增高頻事項，精準對接群眾需求

　　為切實解決基層群眾“急難愁盼”醫(yī)保事，鶴山市局深入典型村基層一線，聽民聲、納民意，梳理出為群眾辦實事需求清單，在原已下放的20項高頻醫(yī)保服務清單基礎上再新增生育醫(yī)療費支付、新生兒參保登記、轉移接續(xù)手續(xù)辦理等9項下放事項，全方位覆蓋群眾的醫(yī)保需求。

　　二、優(yōu)化服務細節(jié)，打造“暖心醫(yī)保”

　　為實現醫(yī)保服務更加貼心高效，鶴山市局在優(yōu)化服務細節(jié)上下足功夫。通過升級改造醫(yī)保“幫代辦”專欄（29項）、優(yōu)化設計醫(yī)保“暖心卡”、新增各事項適用范圍和簡化操作流程等，讓基層經辦人員和群眾“一看就懂，一學就會”；同時積極推廣“一站式”服務模式，讓群眾在享受醫(yī)保服務的同時感受更多的便捷與溫暖。

　　三、強化培訓指導，提升基層服務效能

　　為確保新增業(yè)務能夠在基層落地生根、發(fā)揮實效，鶴山市局精心組織了一系列基層醫(yī)保經辦服務培訓活動。自7月以來，由分管領導親自帶隊，黨員干部牽頭成立專門業(yè)務指導小組，深入各鎮(zhèn)（街）和典型村，開展“一對一”培訓指導，推動高頻醫(yī)保業(yè)務在基層從“能辦”轉為“易辦”“快辦”“好辦”。目前，升級版醫(yī)保“幫代辦”專欄（29項）和“暖心卡”已在全市10個鎮(zhèn)（街）216個醫(yī)保經辦服務點全面啟用，覆蓋所有村（社區(qū)），同時開設培訓專場12場次，培訓人次達371人次，確保下沉工作落實落細，全面提升基層服務效能。

　　四、展望未來，持續(xù)深化醫(yī)保服務改革

　　下一步，鶴山市局將始終堅持以人民為中心，立足群眾“急難愁盼”問題，不斷深化醫(yī)保服務改革，推動醫(yī)保經辦服務下沉工作走深走實。一是進一步完善（縣）市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級醫(yī)保經辦服務網絡，確保服務覆蓋無死角；二是加強信息化建設，暢通線上+線下醫(yī)保服務渠道，提升醫(yī)保服務智能化水平；三是加強宣傳引導，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率和滿意度，努力構建更加公平、可持續(xù)的醫(yī)療保障體系。

（鶴山市醫(yī)保局供稿）