為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦大廳窗口經(jīng)辦人員服務(wù)質(zhì)量，塑造講文明、重禮儀、優(yōu)服務(wù)的良好形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。近日，恩平市醫(yī)保中心邀請中國工商銀行股份有限公司恩平支行業(yè)務(wù)骨干對醫(yī)保經(jīng)辦大廳窗口經(jīng)辦人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，授課老師重點(diǎn)圍繞形象禮儀、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)術(shù)語、文明用語等方面，通過詳細(xì)講解、現(xiàn)場示范和模擬實(shí)踐等形式，進(jìn)一步規(guī)范和增強(qiáng)經(jīng)辦人員服務(wù)辦事群眾的行為習(xí)慣和溝通能力，更好的展示禮儀、展現(xiàn)文明。同時(shí)，對經(jīng)辦大廳窗口服務(wù)流程也提出了優(yōu)化建議意見，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　通過培訓(xùn)，加深了經(jīng)辦人員對行為規(guī)范的理解，提升了經(jīng)辦人員的禮儀素養(yǎng)，規(guī)范了經(jīng)辦人員的服務(wù)行為。經(jīng)辦人員紛紛表示，今后要將學(xué)到的溝通技巧、禮儀規(guī)范與醫(yī)保服務(wù)工作緊密結(jié)合，為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，以實(shí)際行動和成效，切實(shí)增強(qiáng)參保群眾醫(yī)保獲得感、幸福感。

（恩平市醫(yī)保局供稿）