今年以來，鶴山市局深化運用“四下基層”制度，結(jié)合“百千萬工程”，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)難點、痛點和堵點，持續(xù)擦亮“醫(yī)保伴你行 服務(wù)零距離”黨建品牌，著力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，不斷延伸醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)觸角，讓參保群眾在“家門口”就能輕松辦好“醫(yī)保事”。

　　政策宣傳下基層，傳遞醫(yī)保“好聲音”

　　為切實提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，鶴山市局黨員干部分批次、逐層次下沉到10個鎮(zhèn)（街），面對面為基層醫(yī)保經(jīng)辦人員宣傳解讀醫(yī)保政策待遇及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，截至目前，已先后開設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場次覆蓋469人次，確保每個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點至少有1名懂政策、能服務(wù)的“醫(yī)保明白人”。

▲在古勞鎮(zhèn)舉辦基層醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　同時，針對基層群眾密切關(guān)注的醫(yī)保熱點問題，鶴山市局先后印制了醫(yī)保宣傳折頁8.8萬份、宣傳海報3500余張、醫(yī)保暖心卡40余萬張，通過鶴山電臺播出“嘆早茶”醫(yī)保政策廣播劇場46期，并采取上門“送政策”、走訪“聊政策”、活動“講政策”的形式，走進村居、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、定點醫(yī)藥機構(gòu)，把醫(yī)保“好政策”送到群眾身邊。

▲面對面向群眾宣傳醫(yī)保政策

　　調(diào)查研究下基層，深入一線“察實情”

　　鶴山市局堅持把開展調(diào)查研究作為密切聯(lián)系群眾的重要抓手，結(jié)合工作實際制定《鶴山市醫(yī)療保障局開展大調(diào)研工作方案》，聚焦群眾醫(yī)保“急難愁盼”問題，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部1人牽頭負責(zé)1個課題，深入定點醫(yī)藥機構(gòu)、人社所、公共服務(wù)中心、醫(yī)保服務(wù)窗口等基層單位開展調(diào)研，近距離體驗工作流程、聽取群眾意見、解決工作痛點。機關(guān)黨員干部結(jié)合“百千萬工程”，每人選取1個村（社區(qū)）深入調(diào)研、摸清實情、找準(zhǔn)問題，形成《關(guān)于提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力的調(diào)研報告》《邊遠山區(qū)群眾參加基本醫(yī)療保險積極性調(diào)查報告》《關(guān)于完善我市社區(qū)長者食堂供餐服務(wù)的建議》等9篇調(diào)研文章，獲市主要領(lǐng)導(dǎo)批示3條，其中表揚類批示1條。

▲到市人民醫(yī)院開展醫(yī)藥服務(wù)和醫(yī)保信息化專項調(diào)研

　　信訪接待下基層，化解群眾“心頭事”

　　鶴山市局堅決樹牢底線思維，建立健全醫(yī)保領(lǐng)域信訪工作制度，定期召開專題會議分析研判涉醫(yī)保風(fēng)險隱患，先后制定《鶴山市職工醫(yī)保門診共濟保障改革輿情應(yīng)急預(yù)案》《鶴山市醫(yī)療保障領(lǐng)域輿情應(yīng)急預(yù)案》，護航醫(yī)保惠民政策平穩(wěn)落地。同時，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪，主動上門服務(wù)，深入了解群眾訴求，講清講透醫(yī)保政策，積極協(xié)助解決問題，并根據(jù)工作實際，采取上門慰問、節(jié)日問候等方式加強人文關(guān)懷，切實維護參保群眾的切身利益。此外，高度重視網(wǎng)上留言辦理工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，截至11月13日，累計辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾咨詢1423件、鶴山市政府網(wǎng)網(wǎng)民留言咨詢16件，做到“件件有回音、事事有著落”，收到群眾致電感謝。

▲走訪企業(yè)了解參保群眾訴求

　　現(xiàn)場辦公下基層，延伸醫(yī)保“就近辦”

　　針對基層參保群眾辦事需求，鶴山市局充分整合現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌利用各方力量，在江門地區(qū)率先把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從鎮(zhèn)（街）延伸到村（社區(qū)）、定點醫(yī)療機構(gòu)、農(nóng)商銀行網(wǎng)點，建設(shè)216個醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點，將與群眾密切相關(guān)的醫(yī)保高頻服務(wù)事項納入服務(wù)點幫辦代辦范圍。其中，村（社區(qū)）、農(nóng)商銀行網(wǎng)點可“幫代辦”居民參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保零星報銷等20項線上服務(wù)。同時，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任掛點領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)黨員干部擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，常態(tài)化下沉各服務(wù)點“走流程、坐窗口”，現(xiàn)場聽取基層經(jīng)辦人員意見建議，“面對面”傾聽群眾心聲，“實打?qū)崱苯鉀Q群眾訴求，推動實現(xiàn)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，著力打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”。

▲常態(tài)化下沉醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點“走流程、坐窗口”

（鶴山市醫(yī)保局供稿）