為貫徹落實(shí)醫(yī)療保障服務(wù)“放管服”改革，進(jìn)一步推進(jìn)臺(tái)山市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，全面提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”。7月3日下午，臺(tái)山市政府副市長(zhǎng)靈君帶隊(duì)到四九鎮(zhèn)、水步鎮(zhèn)公共服務(wù)中心開展優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作調(diào)研督導(dǎo)。臺(tái)山市府辦曹儷齡、臺(tái)山市醫(yī)保局局長(zhǎng)譚春英、副局長(zhǎng)黃斌生、醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加了調(diào)研督導(dǎo)。

　　調(diào)研督導(dǎo)組一行先到以上兩個(gè)鎮(zhèn)的公共服務(wù)中心醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦前臺(tái)進(jìn)行檢查，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)職能、經(jīng)辦工作人員配置、經(jīng)辦業(yè)務(wù)開展情況、掃描儀及高拍儀等辦公設(shè)備配置、“粵智助”自助終端機(jī)等便民設(shè)備配置、政策宣傳服務(wù)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　接著召開座談會(huì)，兩個(gè)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作取得成效、存在問(wèn)題及原因、解決問(wèn)題對(duì)策。調(diào)研督導(dǎo)組針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策解答。

　　為確保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉工作“接得住、接得穩(wěn)”，收到成效。最后，副市長(zhǎng)靈君強(qiáng)調(diào)3點(diǎn)意見：

　　一要提升軟件服務(wù)硬件設(shè)施。軟件服務(wù)方面：落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做好宣傳工作，確保群眾看得明、聽得懂，著力解決群眾醫(yī)保申辦材料繁、手續(xù)雜等問(wèn)題，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化便捷高效服務(wù)，確保群眾“最多跑一次”，通過(guò)線上咨詢、電話辦理等方式爭(zhēng)取“一次不用跑”。硬件設(shè)施方面：一方面要完善“粵智助”自主機(jī)的使用流程指引，提高“粵智助”自主機(jī)的使用率；另一方面要提升經(jīng)辦工作人員設(shè)備，適配現(xiàn)有系統(tǒng)的要求，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。

　　二要打造高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。醫(yī)保經(jīng)辦工作存在時(shí)間上業(yè)務(wù)量分布不均勻的特點(diǎn)，人員要“專兼”互補(bǔ)、固定醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理隊(duì)伍，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。在保障隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，也要通過(guò)定期開展集中培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等方式提升經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平，為群眾提供更高效便捷的“家門口”醫(yī)保服務(wù)。

　　三要加強(qiáng)溝通創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)。醫(yī)保經(jīng)辦工作是直接面向廣大參保群眾的一線服務(wù)窗口，要加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)保部門、基層群眾的溝通，創(chuàng)新方式方法，持續(xù)做好醫(yī)保經(jīng)辦工作，打造群眾身邊的“幸福醫(yī)保”。

　　本次將首批12項(xiàng)高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下放至臺(tái)山市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），是主動(dòng)為80多萬(wàn)參保群眾提供便捷服務(wù)的暖心之舉。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)延伸至基層，將進(jìn)一步完善臺(tái)山市的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。下一步，臺(tái)山市局將鞏固醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果，延伸醫(yī)療保障“服務(wù)末梢”，切實(shí)讓廣大群眾享受到高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的醫(yī)療保障獲得感和幸福感。

（臺(tái)山市醫(yī)保局供稿）