臺山市醫(yī)保中心自2023年1月31日從臺山市社保局交接醫(yī)保業(yè)務(wù)以來，一直要求一線窗口工作人員將“笑臉相迎”成為常態(tài)化，多措并舉為參保人員提供高效、貼心服務(wù)。

　　一是對標(biāo)建設(shè)，提升服務(wù)環(huán)境。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦前臺配備老花鏡、一次性紙杯等便民設(shè)施。醒目位置擺放醫(yī)保政策宣傳折頁、辦事指南，方便群眾查閱、咨詢和了解相關(guān)政策。為方便老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色辦理通道，配備專職人員全程陪同、引導(dǎo)，為辦事群眾營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　二是落實制度，規(guī)范辦事流程。建立業(yè)務(wù)運行、服務(wù)行為規(guī)范等多項精細化管理制度，經(jīng)辦窗口實行一窗通辦制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，推出容缺式辦理、郵件辦，讓群眾少跑腿，做到“一件事一站結(jié)”。

　　三是加強培訓(xùn)，提高服務(wù)效能。組織經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)考核，對違反規(guī)章制度、出現(xiàn)錯誤等情形，嚴(yán)肅進行追責(zé)、問責(zé)。實行窗口帶班制度，各部負責(zé)人現(xiàn)場辦公、指導(dǎo)工作，妥善處置突發(fā)情況，確保服務(wù)到位。

　　通過以上舉措，臺山市醫(yī)保中心醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量得到很大的提升，大家對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平感到滿意。如：譚麗娜同志負責(zé)的46號業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口獲得群眾的手寫信感謝，鐘銘堅同志負責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口被臺山市人民政府行政服務(wù)中心評為2023年第一季度“群眾滿意窗口”。

　　下一步，臺山市醫(yī)保中心將繼續(xù)不忘初心、牢記使命，為參保人提供有溫度、有質(zhì)感、有成效的醫(yī)保服務(wù)。

（臺山市局供稿）