一、項目名稱

　　2022年市應急管理局視頻會議系統(tǒng)運維項目。

　　二、項目報價

　　本次采購服務項目最高限價人民幣18萬元（含稅），投報金額應為承擔本次服務所有需求所需的總費用。

　　三、服務要求

　　（一）詳見《2022年市應急管理局視頻會議系統(tǒng)運維項目需求書》

　　（二）合同履行期限：自簽訂合同起12個月。

　　四、報名條件

　　（一）在廣東省內注冊或登記的具有獨立承擔民事責任能力的企業(yè)法人或其他組織。

　　（二）不得為“信用中國”網（www.creditchina.gov.cn）及“信用江門”（http://xyjm.jiangmen.gov.cn/）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商，不得為中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應商。

　　（三）本項目不接受聯(lián)合體報名。

　　五、報名需提供的材料及要求

　　（一）為保證服務質量，供應商報價時需同時上傳能證明報價人技術水平和服務水平的相關資料，包括但不限于：體現(xiàn)公司綜合實力水平（有關資質證書、專業(yè)技術人員力量、社保證明）、辦公服務場所證明和不低于5個單位的維護類合同（有維護經驗三年以上）等材料。

　　（二）詳細維護方案。

　　（三）復印件需加蓋公章。

　　六、報名時間與方式

　　報名時間： 2022年8月 18 日至2022年8月 24日。

　　請報名供應商將報名材料寄至我局科技和信息化科。

　　七、結果公示

　　我局將對所有材料組織評選，綜合考察各供應商的基本情況、業(yè)務專長、收費標準等因素，擇優(yōu)確定，結果將通過網站進行公示。

　　資料投遞地址：江門市蓬江區(qū)農林東路23號江門市應急管理局科技和信息化科

　　聯(lián)系人：馬生  聯(lián)系電話：0750—3279882。

　　江門市應急管理局

　　2022年8 月18日

　　2022年市應急管理局視頻會議系統(tǒng)運維項目需求書

　　一、項目名稱

　　2022年市應急管理局視頻會議系統(tǒng)運維項目

　　二、項目概況

　　根據應急管理部辦公廳《關于印發(fā)應急管理部視頻會議值班管理制度（試行）和視頻會議室建設規(guī)范（試行）的通知》、省應急管理廳關于規(guī)范視頻調度會有關要求的通知等文件要求，提高我市應急管理視頻會議（會商）保障水平，加強應急值班值守工作，保障7x24小時視頻會議值守響應，完善視頻調度值班管理制度，應對會議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會議系統(tǒng)正常運行。

　　江門市應急管理視頻會議（會商）系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已對接廣東省應急管理廳視頻會議（會商）系統(tǒng)、江門三防視頻會商系統(tǒng)、江門市公共視頻會議系統(tǒng)，接入市直有關單位16個會場、三區(qū)四市應急管理部門14個會場、72個鎮(zhèn)街會場、MCU服務器2套。

　　三、維護內容及項目周期

　　1、按照視頻會議（會商）系統(tǒng)維護日常內容及要求提供6×8工作時段駐點運維保障，7×24小時應急保障，以及在廣東省三防指揮部或江門市三防指揮部啟動IV級及以上三防應急響應期間提供現(xiàn)場維護管理服務。

　　2、每月1次四市三區(qū)應急管理局視頻會議（會商）系統(tǒng)巡檢服務，協(xié)助用戶處理四市三區(qū)應急管理局、市三防辦視頻會議綜合管理、調研分析、視頻會議組會聯(lián)調服務。

　　3、服務周期：自簽訂合同日起12個月。

　　四、視頻會議系統(tǒng)日常維護內容及要求：

　　1、維護工作內容：

　　（1）視頻會議系統(tǒng)全面檔案梳理（透明化）服務:

　　系統(tǒng)檔案的建立，主要包括以下兩大方面的內容：一是原始狀況的檔案建立；二是維護過程的檔案更新。

　　通過完整的原始檔案建立和過程動態(tài)檔案更新，可以建立完善的系統(tǒng)檔案，供實時了解系統(tǒng)的狀況，并可提供隨時查詢，便于提供及時的技術支持。

　　. 調查并記錄當前系統(tǒng)涉及到的所有場地內設備的情況

　　調查并記錄應急局會議系統(tǒng)所安裝的設備名稱、規(guī)格、型號、原始故障記錄等信息；對會場所內安裝的設備進行編號并登記在案；綜合情況，針對會場所編制該場所的系統(tǒng)檔案。

　　. 調查并記錄當前系統(tǒng)的信號鏈路情況

　　對整個應急局視頻會議系統(tǒng)的信號鏈路進行調查，對各分會場的信號鏈路進行調查。

　　對所有應急局視頻會議系統(tǒng)內的網絡設備設置參數(shù)進行調查，編制相關的網絡IP地址檔案；編制相關信息和設置的一覽表（速查表）。

　　. 檢查測試當前系統(tǒng)的設備及網絡運行狀況

　　檢查會場所內安裝的設備的運行情況、網絡狀況是否良好以及是否需要檢修。在系統(tǒng)運行維護的過程中，將產生各種動態(tài)的信息如維修、維護、配置變更等，檔案進行動態(tài)更新。

　　（2）視頻會議系統(tǒng)基礎設施維護服務:

　　服務單位將每個月對視頻系統(tǒng)設備的軟硬件功能進行一次定期巡檢，檢查內容主要包括設備狀態(tài)檢查、連接線纜檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會議系統(tǒng)良好狀態(tài)。并根據客戶使用情況不限制工作日進行遠程或上門調試測試工作。基礎設施包括視頻會議MCU服務器、視頻會議硬終端、視頻會議擴音設備、視頻輸出設備、電視墻服務器以及相關會議智能所需要的電腦設備及周邊設備。

　　服務單位提供主動預防性維護主要是對正在運行的設備進行的周期性檢測，通過檢測發(fā)現(xiàn)設備潛在的問題，及早解決，防患于未然的一種維護方式。根據設備本身運行情況以及設備在整個系統(tǒng)環(huán)境中的重要性不同，有針對性地制定相應的預防性維護方案，以保證設備正常運行。

　　為了保證視頻會議系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，服務單位將在每季度的主動預防性維護工作中，對該系統(tǒng)進行一次全面的功能測試性檢查。

　　（3）視頻會議維運工作報告:

　　服務單位對維保范圍內軟硬件每月巡檢應作好記錄，提交《月運維報告》；每季度執(zhí)行完成維護服務后，提交《季運維報告》；每個維護年度結束后，提交《年度系統(tǒng)運行報告及維護建議》。

　　（4）視頻會議操作員培訓、演練服務:

　　服務單位對用戶的操作人員，每季度按使用要求上門對運維單位人員做組織培訓、演練服務。

　　（5）視頻會議專人組會聯(lián)調服務：

　　服務單位接到委托方會議組會聯(lián)調服務通知后，服務單位駐點運維工程師在召開會議前1小時內完成上線聯(lián)調工作；含會議市音頻、視頻系統(tǒng)自查自檢，及時排查并解決問題，按照視頻會議聯(lián)調時間要求，完成與各會場語音和視頻對話調試，并將會場（鏡頭、窗簾、燈光）提前調整為正式會議模式；

　　（6）視頻會議保障服務：

　　將整個會議過程分為：會前、會中、會后三個階段，分別采用會前測試流程、會中保障流程、會后分析流程。

　　2、專人組會操作會議保障服務要求：

　　為保障市應急局視頻會議系統(tǒng)運行和維護服務的順利開展，服務單位將設立如下服務機構，設立會議保障經理，提供專業(yè)的服務。

　　(1)設置會議保障經理：負責視頻會議系統(tǒng)全網的統(tǒng)籌管控、組織、指揮、調度工作。

　　(2)配備專職的維護服務人員及車輛用于為全市應急局視頻會議系統(tǒng)提供維護服務；

• 負責人：1名，會議保障經理

• 巡檢工程師：2名，負責日常巡檢、操作及流程化的協(xié)調、組會調度服務。

• 駐點工程師:1名，駐點在市應急局，負責視頻會議系統(tǒng)全網的日常維護、具體操作及各類故障處理工作。

• 專職司機：1名。

• 專用車：1輛，負責運送設備及相關應急安排。

• 專用工具：1套，用于維護及維修。

　　3、維護服務響應時間及服務質量要求 ：  

•  在維護期內，派駐1名運維人員駐點市應急管理指揮中心（提供6×8工作時段駐點維護模式）,7×24小時備勤，以及在廣東省三防指揮部或江門市三防指揮部啟動IV級及以上三防應急響應期間提供現(xiàn)場維護管理服務。

• 視頻會議（會商）系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)故障，需在3小時內排除故障或出具體解決方案。對于系統(tǒng)癱瘓或重要系統(tǒng)故障駐點工程師不能解決的，要求原廠工程師到場響應時間小于4小時。

• 服務單位必須設立維護熱線電話。

• 服務單位必須建立服務工作的監(jiān)督機制，由用戶方對服務質量進行監(jiān)督和評定。

•  服務質量的評定標準需要從以下幾個方面進行衡量：

　　服務響應速度，客戶滿意程度度，工作效率、故障判斷準確度，故障排除所用時間。

　　五、保密條款

　　供應商須承諾嚴格遵守國家關于保密（包括私隱）方面的所有法律法規(guī)，對涉及視頻會議系統(tǒng)的數(shù)據及資料保密。所有維保工作時間內，可能或必須知道的用戶書面資料或其他拷貝，必須在視頻會議系統(tǒng)維護完成并用戶驗收后，不得保留書面或其他形式的拷貝，并對已知的數(shù)據、資料保密。