江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是江門市委、市政府為了推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，拓寬政府與市民之間的溝通渠道，于2003年7月開通，以“傾聽民聲，集聚民智，排解民憂”為宗旨，以“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”為原則，7×24小時(shí)全天候受理市民關(guān)于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、消費(fèi)維權(quán)等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項(xiàng)。
（一）江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理事項(xiàng)范圍：
1.對江門市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與政府管理方面的意見、建議；
2.對江門市政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、行政受理、行政審批、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢和建議；
3.對江門市勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、文體教育、住房保障、安全生產(chǎn)、市容衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)以及供水、供電、供氣等涉及民生方面的咨詢、建議、訴求；
4.對江門市政府部門及其工作人員工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的意見、建議和投訴；
5.江門市范圍內(nèi)消費(fèi)維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)。
（二）江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不受理事項(xiàng)范圍：
1.非江門市人民政府行政職權(quán)管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)；
2.與現(xiàn)行國家法律法規(guī)或政策明顯不符，或已明確公布的事項(xiàng)。
3.黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的事項(xiàng)；
4.已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的事項(xiàng)；
5.涉及國家機(jī)密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；
6.承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的事項(xiàng)；
7.無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的事項(xiàng)。
（三）江門市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合情況：
（四）省、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法：
廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法的通知
江府辦函〔2023〕147號(hào)江門市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《江門市貫徹〈廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法〉的實(shí)施意見》的通知