12月22日，《廣東新聞聯(lián)播》播出平安廣東建設(shè)系列報(bào)道——江門構(gòu)建“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作體系新模式，點(diǎn)贊我市“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作體系。

        近日，江海區(qū)外海街道譚女士的丈夫在工作時(shí)暈倒了，送醫(yī)院全力搶救后，仍無法康復(fù)，生活不能自理。譚女士與丈夫工作的公司在支付生活費(fèi)和后續(xù)治療費(fèi)上產(chǎn)生分歧，并且在辦理居住證用于醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)也遇到難題，急需政府部門幫助。為此，她找來了經(jīng)常聯(lián)系的網(wǎng)格員，說出了自己的煩惱。

        不久，外海街道信訪超市工作人員在“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上，第一時(shí)間收到這條信息。根據(jù)譚女士的要求，信訪超市啟動(dòng)“基層發(fā)令、部門執(zhí)行”機(jī)制，召集區(qū)人社局、鎮(zhèn)司法所等部門，和涉事公司與譚女士協(xié)商，同時(shí)幫助她解決居住證辦理和醫(yī)保報(bào)銷等問題。

        江海區(qū)外海街道信訪超市工作人員譚潔瀅告訴記者：“接到群眾訴求后，如在職權(quán)范圍的，馬上組織力量外送上門解決。如果不是職權(quán)范圍，就通過‘基層發(fā)令、部門執(zhí)行’，打破部門壁壘，要求上級(jí)部門到場(chǎng)處理，有了‘信訪超市+外送服務(wù)’，可以整合更多服務(wù)，更好更快為群眾解決困難。”

        經(jīng)過近20天的努力，行政部門、社工、律師等多元合力調(diào)處，雙方的賠償糾紛得到妥善化解。考慮到譚女士情緒低落、心理壓力大，后續(xù)可能要走訴訟程序，工作人員主動(dòng)送法律、心理疏導(dǎo)服務(wù)上門。

        “跑來跑去兩三個(gè)月解決不好，通過信訪超市幫忙，不到一個(gè)月就解決了，現(xiàn)在我可以安安心心照顧我丈夫了。”譚女士說道。

        作為江門創(chuàng)新社會(huì)治理的生動(dòng)實(shí)踐，“信訪超市+外送服務(wù)”自實(shí)施以來，共調(diào)處群眾訴求12萬余件，化解率達(dá)97%，推動(dòng)矛盾化解在基層，江門重復(fù)信訪占比全省最低，群眾信訪滿意率排名全省前列。目前“信訪超市+外送服務(wù)”已覆蓋江門的縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)，整合職能部門、人民調(diào)解、社會(huì)服務(wù)等多元力量，群眾網(wǎng)上“下單”就有法律、心理、社工等服務(wù)外送上門，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)“一條龍”、矛盾化解“一站辦”、智慧治理“一張網(wǎng)”。

        江門市信訪局副局長王琦告訴記者：“下一步，我們將全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，把‘信訪超市+外送服務(wù)’打造為黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶、暖心服務(wù)、排憂解難的窗口，為平安廣東建設(shè)貢獻(xiàn)積極力量。”