一要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要指示精神，切實增強做好信訪工作的責任感、使命感和光榮感。習近平總書記指出，信訪是送上門來的群眾工作。信訪工作日常接觸的都是矛盾和糾紛，具有工作強度大、心理壓力大的特點。信訪系統(tǒng)干部職工要設身處地、不厭其煩、換位思考，做好排查化解矛盾糾紛等各類“潛績”，以“潤物細無聲”的精神把各類細小的矛盾糾紛化解好。

二要認真學習貫徹好《信訪工作條例》，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，做好新時期的信訪工作，切實維護鶴山社會大局和諧穩(wěn)定。對日常信訪工作，全市上下要長期堅持、不斷總結(jié)鞏固提升用好“四色預警”等信訪工作“五大機制”，以及信訪事項“馬上辦”工作機制，及時化解發(fā)現(xiàn)的問題，使信訪工作機制更加暢順，更好服務群眾，不斷加強新時代黨的形象建設。對“硬骨頭”類的案件，要堅持“一案一策”，做好打硬仗的準備，維護好社會穩(wěn)定的生命線。充分發(fā)揮信訪及時捕捉社情民意“弱信號”的預警功能，用好“一線工作法”，對工作中發(fā)現(xiàn)的有關政策性問題，及時向本級黨委和政府報告并提出完善政策的建議；如果是因沒有依法行政造成群眾利益受損的問題線索要建立倒查追責機制，對濫用職權和亂作為的職能部門要嚴肅追責，爭取通過各類行之有效的手段把矛盾糾紛化解在源頭、化解在前。

三要加強信訪部門領導班子和干部隊伍建設。信訪工作責任重大、使命光榮，從事信訪工作的干部是組織最信得過的、市委認為最得力的、最有經(jīng)驗最能“打硬仗”“啃硬骨頭”的干部。信訪工作者做的事情非常重要，大的方面關系到整個社會面上的問題，小的方面關系到群眾的切身利益，要立足自身崗位，特別講政治、特別講紀律、特別講奉獻，深入基層一線歷練、強化作風建設，共同打造一支“思想過硬、能力出眾”的信訪干部隊伍，為全市經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定保駕護航。