“想不到這件棘手的事情通過信訪超市驛站這么快就解決了。”5月27日，那吉鎮(zhèn)潭角村委會(huì)新隊(duì)村村民李某為該地“信訪超市驛站”高效的辦事效率點(diǎn)贊。去年12月，那吉鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)站（下稱“信訪超市”）正式投入使用，成為該鎮(zhèn)一站式解決群眾問題的主平臺(tái)，在提升鄉(xiāng)村治理實(shí)效、助力鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了重要作用，并不斷推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。那吉鎮(zhèn)獲評(píng)為2021年度廣東省信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

△那吉鎮(zhèn)潭角村委會(huì)“信訪超市驛站”。

　　在恩平市信訪工作聯(lián)席會(huì)議的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，那吉鎮(zhèn)根據(jù)“信訪超市”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，著力打造具有那吉特色的村委一級(jí)“信訪超市驛站”，切實(shí)把信訪訴求“外送服務(wù)”延伸到轄區(qū)每一個(gè)角落。其中，潭角村委會(huì)“信訪超市驛站”作為該鎮(zhèn)的示范點(diǎn)，解決了該村委會(huì)地理位置偏遠(yuǎn)、群眾到圩鎮(zhèn)辦事不便等問題，還設(shè)置了信訪一體機(jī)，讓該村委會(huì)的村民遇到問題在“家門口”就可以通過網(wǎng)上信訪“找個(gè)說法”，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，讓群眾“最多跑一地”。

△村民可通過信訪一體機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上信訪反映問題。

實(shí)現(xiàn)信訪辦理質(zhì)效提升

　　那吉鎮(zhèn)緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，大力開展黨員干部接訪下訪和包案化解工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、主動(dòng)包案，自覺深入到聯(lián)系的村開展信訪訴求服務(wù)。

　　將時(shí)間回?fù)艿?月3日，潭角村委會(huì)新隊(duì)村村民李某和平安村村民梁某等人抱著“試一試”的心態(tài)來到那吉鎮(zhèn)潭角村委會(huì)“信訪超市驛站”，在驛站里的信訪一體機(jī)通過網(wǎng)上信訪的形式，反映了該村集體土地承包者鄧某長(zhǎng)年拖欠租賃費(fèi)的情況，希望政府能協(xié)調(diào)解決。那吉鎮(zhèn)“信訪超市”在收到訴求后，立刻派出擅長(zhǎng)調(diào)解此類糾紛的黨員干部為信訪人提供“紅色外送服務(wù)”，當(dāng)天就組織當(dāng)事雙方開展調(diào)解工作。

　　收到新隊(duì)村和平安村的群眾信訪訴求后，鎮(zhèn)“信訪超市”黨支部除了啟動(dòng)“紅色外送服務(wù)”，還派出了該鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)梁楚卿為包案領(lǐng)導(dǎo)，迅速趕赴潭角村委會(huì)掛點(diǎn)統(tǒng)籌開展相關(guān)調(diào)解工作。經(jīng)過調(diào)解組的努力，最終雙方于5月18日簽訂協(xié)議書，鄧某將20萬元的租金一次性劃撥到新隊(duì)村小組、平安村小組的集體帳戶，至此，一個(gè)歷時(shí)4 年的土地租金糾紛事項(xiàng)終于得到解決，兩個(gè)村小組的群眾獲悉后紛紛為調(diào)解組的工作表示感謝和點(diǎn)贊。

群眾“信訪”變“信”訪

　　那吉鎮(zhèn)積極深化基層黨建引領(lǐng)基層治理，把“黨建+信訪”工作納入黨委中心工作專題調(diào)度，形成“黨委書記抓全鎮(zhèn)、聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)抓聯(lián)系村、相關(guān)部門齊抓共管”的工作機(jī)制。為了強(qiáng)化黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年1月，中國(guó)共產(chǎn)黨那吉鎮(zhèn)信訪超市支部委員會(huì)正式成立，切實(shí)把黨旗插在一線信訪工作陣地上，架起了群眾與信訪干部的“連心橋”。

　　在該鎮(zhèn)黨支部成立前，某村的干部在組織村民代表召開村民代表會(huì)議時(shí)，村民代表認(rèn)為鎮(zhèn)村干部的調(diào)解工作“不接地氣”，對(duì)調(diào)解工作產(chǎn)生了消極應(yīng)對(duì)、敷衍了事的態(tài)度。當(dāng)該鎮(zhèn)黨支部成立后，針對(duì)不同的群眾訴求事項(xiàng)，外派鎮(zhèn)村的黨員干部進(jìn)村與群眾促膝夜談、跟群眾打成一片，讓村民們放下了“戒備心”，對(duì)于調(diào)解工作也變得更加積極主動(dòng)，從向上“信訪”變成“信任”干部接訪，營(yíng)造了鄉(xiāng)村治理暢所欲言、共治共享的良好氛圍。

“外送服務(wù)”24小時(shí)“不打烊”

　　那吉鎮(zhèn)各村委會(huì)的群眾信訪訴求綜合服務(wù)點(diǎn)和“信訪超市驛站”還進(jìn)一步加強(qiáng)了值班值守工作，確保能隨時(shí)響應(yīng)群眾緊急訴求。

△“外送服務(wù)”進(jìn)村的黨員干部與村民代表召開調(diào)解會(huì)議。

　　5月5日晚上22時(shí)，那吉鎮(zhèn)黃角村委會(huì)群眾信訪訴求綜合服務(wù)點(diǎn)接到恩城街道某群眾電話，稱其患有癡呆癥的老人親屬吳某已失聯(lián)10個(gè)小時(shí)，因吳某當(dāng)天中午曾開著摩托車在那吉鎮(zhèn)向陽(yáng)江市方向行駛，懷疑其在黃角村委會(huì)區(qū)域迷路。家屬十分焦急，希望該服務(wù)點(diǎn)能幫助搜尋。該服務(wù)點(diǎn)考慮到情況緊急，馬上向那吉鎮(zhèn)“信訪超市”匯報(bào)情況，“信訪超市”獲悉后立刻安排“紅色幫辦”，組織派出所、應(yīng)急隊(duì)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，科學(xué)展開地氈式搜尋。經(jīng)過各方努力，終于在5月6日凌晨0時(shí)40分，在離公路約4公里的山林區(qū)域找到吳某并將其帶回村委會(huì)妥善安置，等待其親人接其回家。經(jīng)過回訪，得知吳某身體情況良好、情緒穩(wěn)定，負(fù)責(zé)的黨員干部終于松了一口氣。其后，吳某家屬為該鎮(zhèn)黨員干部送來“生命至上 為民解憂”錦旗，以示感謝。

（文/圖 江門日?qǐng)?bào)）