鐘小姐家住的老舊小區(qū)準(zhǔn)備加裝電梯，但公示期后有業(yè)主產(chǎn)生了新的顧慮，在業(yè)主群里鬧了矛盾。

　　收到訴求后，江門市新會(huì)區(qū)“信訪超市”馬上研判，調(diào)度了住建局和律師一起前往小區(qū)了解情況。在相關(guān)部門和專業(yè)人士的幫助下，業(yè)主理清了法律關(guān)系，最終打消了顧慮，項(xiàng)目得以繼續(xù)推進(jìn)。

　　去年，新會(huì)區(qū)“信訪超市”正式運(yùn)行。這里聚合了信訪、住建、人社等職能部門，還進(jìn)駐了心理咨詢師、社工等第三方力量，群眾來訪就像在超市購(gòu)物一樣，按需點(diǎn)單。在此基礎(chǔ)上，新會(huì)區(qū)推行“信訪超市+外送服務(wù)”模式，形成“基層吹哨預(yù)警、部門響應(yīng)處置”機(jī)制，通過中心研判調(diào)度，將被動(dòng)的信訪工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“送上門”的信訪服務(wù)，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層。

　　“一開始我們很無(wú)助，不知道找誰(shuí)說理，沒想到政府直接來到了工地，幫我們解決問題。”最近，新會(huì)區(qū)“信訪超市”接到古井鎮(zhèn)發(fā)來的預(yù)警信息稱，一工地發(fā)生勞資糾紛，數(shù)位工人被拖欠工資。接到“吹哨”事項(xiàng)后，“信訪超市”馬上組織人社部門、司法部門等多個(gè)部門及人民調(diào)解員、社工等，將服務(wù)“外送”到工地現(xiàn)場(chǎng)，分組開展查明信訪事實(shí)真相、疏導(dǎo)排解信訪人情緒及后勤保障等調(diào)處工作。

　　經(jīng)過專業(yè)社工“以柔化怒”、相關(guān)部門釋明政策，工人們的情緒得到安撫，承包人也意識(shí)到拖欠工資的法律后果。很快，承包人按照承諾將拖欠的工資足額發(fā)放到位，工人們的勞動(dòng)權(quán)益得到保護(hù)。

　　除了把信訪服務(wù)“外送”到矛盾發(fā)生的第一現(xiàn)場(chǎng)，“信訪超市”還全面落實(shí)巡回接訪工作制度，把一攬子民生服務(wù)送到了群眾家門口。新會(huì)區(qū)“信訪超市”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們定期對(duì)信訪問題較為突出的網(wǎng)格進(jìn)行上門探訪和日常巡查，及時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源、行政資源對(duì)接幫扶，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。

　　例如，早前“信訪超市”幫助黃伯解決了不動(dòng)產(chǎn)登記的問題。在后續(xù)的回訪中，工作人員考慮到黃伯已到耄耋之年，又獨(dú)自居住、腿腳不便，幫他申請(qǐng)了居家養(yǎng)老助殘服務(wù)“平安通”， 并推薦他到就近的“長(zhǎng)者食堂”吃飯。黃伯說:“政府真心實(shí)意幫我解決問題，很窩心。”

　　數(shù)據(jù)顯示，自從2021年7月運(yùn)行以來，新會(huì)區(qū)“信訪超市”累計(jì)受理各類信訪事項(xiàng)同比下降23.5%，受理和辦理時(shí)間比規(guī)定時(shí)間分別壓縮14天和30天，群眾對(duì)信訪部門的滿意率為84%。

　　接下來，新會(huì)將健全“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作體系，做到群眾訴求分類分層精準(zhǔn)上報(bào)、相關(guān)部門迅速響應(yīng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。同時(shí)“信訪超市”將依托“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)籌調(diào)度各類基層治理資源，推出線上預(yù)約、遠(yuǎn)程調(diào)解、巡回法庭、心理服務(wù)等綜合服務(wù)，用智治增強(qiáng)社會(huì)治理效能。