今年來，江門把縣級“信訪超市”建設(shè)作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體，積極推進(jìn)三區(qū)四縣升級優(yōu)化群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)場地。9月，江門市在全省地級市中率先上線試運行“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)用，同時三區(qū)四縣“信訪超市”全部“開張”。

　　江門市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“信訪超市”聚合了信訪、住建、人社、生態(tài)環(huán)境、司法、法院等單位，同時引入心理咨詢師、社工、人民調(diào)解員、志愿者、“五老”等第三方力量進(jìn)駐，將行政職能、專業(yè)服務(wù)、社會力量匯聚起來，合力處置群眾信訪事項。“群眾來訪就像在超市購物一樣，按需索驥、對號入座，無論反映什么事項、涉及多少部門，都能一站式解決。”同時，“外送服務(wù)”是江門首創(chuàng)的群眾訴求服務(wù)新模式，把被動接收訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃釉诨鶎优挪椤⒅鲃油馑投嘣{(diào)處服務(wù)到群眾身邊，實現(xiàn)群眾訴求“收集在前沿、化解在一線、最多跑一地、服務(wù)不缺位”。

　　11月中旬，恩平市良西鎮(zhèn)福坪村黨群服務(wù)中心群眾信訪訴求綜合服務(wù)點正式投入使用，村民朱叔抱著試一試的心態(tài)，來到該服務(wù)點向平安員求助：“我和工友們在樓盤做泥水工，已經(jīng)半年多沒領(lǐng)到工資，大家都非常著急，全家老少的生活都指望這些錢。”

　　由于涉及人員多、金額大，福坪村服務(wù)點啟動“基層發(fā)令、部門執(zhí)行”機(jī)制，向良西鎮(zhèn)有關(guān)部門發(fā)令要求協(xié)助調(diào)處。良西鎮(zhèn)勞動站、司法所工作人員接令后趕赴現(xiàn)場，將信訪服務(wù)“外送”到福坪村。經(jīng)溝通，雙方達(dá)成協(xié)議，由該項目總包兜底解決拖欠工人工資問題，朱叔終于放下了心頭大石。

　　類似的拖欠工資事件也在江海區(qū)發(fā)生。江海區(qū)“信訪超市”專門成立了工程建設(shè)領(lǐng)域拖欠工資問題源頭治理督查工作小組，在巡查轄區(qū)工地時發(fā)現(xiàn)工人被拖欠加班費，隨即前往項目部核實調(diào)解。僅用半個小時，項目部承諾與工地協(xié)調(diào)提前結(jié)算工人加班費。

　　當(dāng)下，“信訪超市”正不斷深化實巡回接訪工作制度，定期到鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）開展巡回接訪，將訴求服務(wù)“外送”到群眾“家門口”，提高問題解決效能。“兩代表一委員”、網(wǎng)格員、“五老”、政務(wù)服務(wù)擺渡人等化身政策“宣傳員”、矛盾“化解員”，通過“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)用，及時上報矛盾糾紛事項，實現(xiàn)矛盾糾紛隱患排查化解“全覆蓋”。