梁某等人與新會某健身房的服務(wù)合同糾紛拖了一段時間都未解決，來到新會信訪超市在新會法院、區(qū)司法局、區(qū)信訪局、消費(fèi)者協(xié)會等部門合理化解下，與該健身房一方達(dá)成調(diào)解方案，心結(jié)化解的梁某等人對信訪超市的高效便捷連聲稱贊。

　　健身房因證照不全無法正常營業(yè)

　　導(dǎo)致退款糾紛

　　位于新會會城的某健身房有室內(nèi)游泳池、動感單車、瑜伽等健身項目，吸引了周邊不少居民辦卡消費(fèi)，費(fèi)用從幾百到幾千不等。

　　“去年9月，我看完健身房宣傳單，感覺健身項目多、室內(nèi)環(huán)境好、距離又不遠(yuǎn)，很適合我。”平時喜歡運(yùn)動的陳先生就在健身房預(yù)付了三年的卡費(fèi)3998元。沒想到，最后健身房因為證照不全問題沒有如期營業(yè)。陳先生也表示，自己付了錢后一次都沒去過。

　　跟陳先生一樣遭遇的，還有其他兩百多名消費(fèi)者，其中涉及季卡、年卡、雙人卡、家庭卡、游泳私教等服務(wù)內(nèi)容。

　　期間，消費(fèi)者與健身房多次溝通無果，向有關(guān)部門投訴也均無法成功處理。后部分消費(fèi)者向新會信訪超市駐點(diǎn)處咨詢要求健身房退還預(yù)付的健身卡款項以及賠償相應(yīng)損失相關(guān)事宜。

　　自信訪超市啟用以來，新會法院實(shí)行由“專職調(diào)解員常駐、信訪工作團(tuán)隊輪駐、審判團(tuán)隊隨駐”工作模式，確保服務(wù)到位。

　　接收到消費(fèi)者咨詢事項后，考慮到涉及人數(shù)眾多，若糾紛處理不當(dāng)，后續(xù)將會引發(fā)聚集性維權(quán)事件，新會法院派出趙偉亮法官審判團(tuán)隊隨駐信訪超市跟進(jìn)處理。

　　隨后，趙偉亮法官秉持群眾“最多跑一地”、糾紛全解清的原則，第一時間介入了解事件、各個擊破化解群眾難題。“此次退款潮糾紛出現(xiàn)的癥結(jié)在于健身房游泳池高危證不全，那我們第一步就從健身房方面入手了解。”趙偉亮法官表示。

　　了解事件基本情況后，趙偉亮法官一邊聯(lián)動新會區(qū)文化廣電旅游體育局了解該健身房是否符合《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》的發(fā)放條件，并督促盡快依法作出是否發(fā)證的處理，另一邊前往健身房上門釋法，動員該健身房管理人員積極面對退款糾紛，主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、提供可行的解決方案；同時，通過電話、面對面的方式向消費(fèi)者全面了解健身卡類型、價格、有效期，以及對退款的意見等，為后續(xù)糾紛化解鋪墊基礎(chǔ)。

　　信訪超市加班“營業(yè)”組織現(xiàn)場調(diào)解

　　100%達(dá)成調(diào)解

　　12月4日，為考慮到部分消費(fèi)者只有周末有時間參與調(diào)解的情況，星期六的信訪超市繼續(xù)“營業(yè)”，趙偉亮法官團(tuán)隊聯(lián)動新會區(qū)司法局、信訪局、消費(fèi)者協(xié)會等多部門，組織40名消費(fèi)者開展現(xiàn)場調(diào)解。

　　為提高調(diào)解效率，趙偉亮法官向到場的消費(fèi)者們詳細(xì)說明了訴前調(diào)解的流程和優(yōu)勢，以及法院通過前期調(diào)查、走訪等了解到健身房目前的運(yùn)營情況，包括已取得高危證，并恢復(fù)正常營業(yè)等。同時，針對消費(fèi)者個人意愿傾向、辦卡時長、卡費(fèi)金額等不同情況，制定不同的調(diào)解方案，協(xié)調(diào)確定調(diào)解時段，分批分類進(jìn)行了調(diào)解。

　　健身房代表在場也表示，為了盡可能地挽回大家的損失，愿意為消費(fèi)者提供退款或贈送服務(wù)時長后繼續(xù)消費(fèi)等“個性化”調(diào)解方案。

　　通過現(xiàn)場調(diào)解，到場消費(fèi)者都根據(jù)自身情況，同意與健身房達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，到場調(diào)解成功率達(dá)100%。在司法局工作人員的見證下，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致的調(diào)解協(xié)議并向法院申請進(jìn)行司法確認(rèn)。

　　“如果健身房沒有履行調(diào)解內(nèi)容，那我們是不是竹籃打水一場空了。”在排隊等候進(jìn)行司法確認(rèn)的消費(fèi)者問道。

　　為打消大家對此次調(diào)解的擔(dān)憂，趙偉亮法官也向大家進(jìn)一步作說明，“當(dāng)然不是，司法確認(rèn)書具有法律效力。如果健身房沒有按協(xié)議履行，你可以拿著這份司法確認(rèn)書到法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。”