近日，鶴山市雙合鎮(zhèn)一個(gè)工地的二十多扇灰工人在完成施工進(jìn)度后，卻收不到款項(xiàng)，頓時(shí)陷入困境。辛辛苦苦工作近一個(gè)月，分文未拿，工人們又氣又怒，來(lái)到雙合新開張的一家“超市”反映。不過這“超市”非大家常見的超市，而是“信訪超市”。這個(gè)“信訪超市”，全稱是雙合鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)站，剛投入使用不久。位于雙合鎮(zhèn)旅游文化廣場(chǎng)側(cè)，面積約600平方，里面集合了綜合治理辦公室、司法所、綜合行政執(zhí)法辦公室、人社所、規(guī)劃建設(shè)辦公室等部門。

      這是鶴山市雙合鎮(zhèn)“我為群眾辦實(shí)事”的又一舉措。如果說(shuō)去商業(yè)超市能給我們帶來(lái)生活便利，那么“信訪超市”能讓群眾感受到矛盾糾紛化解“一站式”接待、“一攬子”調(diào)處、“一體化解決”服務(wù)的快捷。據(jù)了解，“信訪超市”設(shè)立便民接訪處、調(diào)解室、聯(lián)合接訪室、心理咨詢室等，由入駐單位安排干部“坐班”接訪，全力打造高效便民服務(wù)大廳。“實(shí)行一站式服務(wù)，全科受理、聯(lián)合調(diào)處、一次解決”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪服務(wù)全站式落地。

      “信訪超市”對(duì)群眾來(lái)訪采取“統(tǒng)一登記受理、當(dāng)場(chǎng)分類轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)接訪、受理協(xié)調(diào)并限期結(jié)辦、跟蹤督辦”的辦法，確保“有訪必接、當(dāng)場(chǎng)交辦、限時(shí)反饋”，以實(shí)現(xiàn)“反映訴求、調(diào)處矛盾、督辦落實(shí)”流程精簡(jiǎn)、辦理高效。

      以上面施工工人欠薪事件為例，“信訪超市”接到施工工人反映的信息后，當(dāng)天即進(jìn)行登記和受理交辦，多個(gè)部門迅速組成調(diào)查組，傾聽施工工人心聲，聯(lián)系施工方核實(shí)情況，并且到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地了解。查實(shí)涉事工地拖欠工人28天工資近20萬(wàn)。

      為妥善解決這個(gè)問題，調(diào)查組連夜作戰(zhàn)，進(jìn)行協(xié)商。最后，工地的上一級(jí)承包方愿意代為支付薪酬，以施工面積來(lái)結(jié)算，共支付19萬(wàn)多。等到協(xié)商完成已經(jīng)是第二天凌晨四點(diǎn)。施工工人們終于領(lǐng)到了血汗錢，這次糾紛從受理登記到順利解決只用了一天左右時(shí)間。工人們非常感激“信訪超市”，送上了“思民生 解民憂 做實(shí)事 暖民心”的錦旗。