電臺錄音 聽眾：現(xiàn)在有很多房子沒法辦理不動產(chǎn)權(quán)證，請問對于這種情況有沒有一個好的解決辦法?

開平市信訪局信訪督查股股長 胡俊輝：你好，你的這個問題也是很多群眾反映過的，一個房地產(chǎn)項目從規(guī)劃選址到購房人辦理不動產(chǎn)權(quán)證共分5個階段，包括前期準備、立項、報建、驗收、銷售等，涉及眾多行政部門及企事業(yè)單位，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能產(chǎn)生連鎖反應導致群眾辦理不動產(chǎn)權(quán)證出現(xiàn)問題。這種情況在每一個樓盤、每一幢樓甚至每一戶都有不同的問題，這些就要具體分析處理，研究針對性的措施才可以逐一解決的。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信訪問題反映渠道除了來信、來訪外，還可以通過網(wǎng)上信訪的方式。現(xiàn)在，群眾可以通過廣東省一體化信訪信息系統(tǒng)網(wǎng)上反映訴求，形成“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的“陽光信訪”新模式。

開平市信訪局副局長 謝健斌：可以通過百度搜索國家投訴受理辦公室、廣東省、江門市、開平市三級網(wǎng)上信訪投訴平臺進行投訴。網(wǎng)上信訪不受時間、空間、人數(shù)的限制，沒有繁瑣手續(xù)，只需完成身份認證或登錄，即可進行投訴。

　　一直以來，開平市堅持“三到位一處理”原則，切實做好信訪案件的化解工作。對于群眾合理、合法的訴求，努力解決到位，切實保護群眾合法權(quán)益；對于不合理、不合法的訴求，向群眾解釋到位；對于生活困難的群眾幫扶救助到位；對于違法行為，堅決予以打擊處理，形成震懾作用。在解決來訪群眾問題時，嚴格按照法律規(guī)定，做到公開、公平、公正。

開平市信訪局局長蘇俊杰：接下來，我們將繼續(xù)深入貫徹落實中央關(guān)于全面依法治國的要求，加快信訪法治化建設。深入推進大數(shù)據(jù)技術(shù)應用，積極研發(fā)信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)，以智能化助力信訪基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化，去破解長期以來制約信訪工作發(fā)展的一些瓶頸性難題，不斷提升服務群眾的能力和水平。