日前，江門市信訪局與河北省邯鄲市有關(guān)部門攜手合作，共同調(diào)處一宗國家信訪局交辦的重復(fù)信訪事項。由于該案件信訪人在江門，事發(fā)地在邯鄲，歷時十多年，調(diào)處難度高。江門市信訪局黨支部派出黨員業(yè)務(wù)骨干，連日來加班加點，深入社區(qū)走訪調(diào)解，幫助信訪人解決實際困難，也解開了信訪人十多年的心結(jié)。

誤信虛假廣告 家庭陷入困境

　　蘇伯家住在江門市蓬江區(qū)，其女兒患有全身型重癥肌無力病，昂貴的醫(yī)療費用對他們造成了沉重的負擔。2001年，蘇伯誤信電視廣告，花費一萬多元為女兒購買了邯鄲某醫(yī)院的藥物，治療效果未如理想。隨后蘇伯向有關(guān)部門舉報，涉事醫(yī)院被依法查處關(guān)閉。蘇伯從2005年起重復(fù)信訪反映賠償、低保、工資待遇等問題。為此，屬地信訪部門多次進行調(diào)處，依法解決了部分問題。但由于蘇伯沒有去過邯鄲，賠償問題一直沒有得到解決。

江門市工作人員上門為蘇伯解決問題

跨省聯(lián)動聚合力，分工協(xié)作促化解

　　為攻堅化解這起積案， 11月12日，邯鄲市派出工作組趕赴江門市進行協(xié)辦溝通，江門市政府副秘書長、市信訪局局長、黨支部書記劉曙光立即召集蓬江區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和駐點律師召開協(xié)調(diào)會，與邯鄲市工作組迅速搭建起協(xié)作機制。11月12 日、13日，江門市信訪局由副局長、黨支部副書記盧杰彥同志帶領(lǐng)2名黨員業(yè)務(wù)骨干組成工作組，深入社區(qū)走訪調(diào)查，摸清信訪人的訴求情況，對工作難點列出清單，研究制定調(diào)處方案，努力推進該重復(fù)信訪問題得到妥善解決。

江門市信訪局召集相關(guān)部門召開工作協(xié)調(diào)會，與邯鄲市工作組研究處置方案

江門市信訪局黨員業(yè)務(wù)骨干與邯鄲市工作組深入社區(qū)了解情況

多方調(diào)解化心結(jié)，幫扶到位暖人心

　　工作組了解到，蘇伯夫妻年老多病，其女兒長年臥病在床，這讓他變得憂郁寡歡、情緒不穩(wěn)，對陌生人戒備心很重。為減輕其心理負擔，先安排蘇伯信任的社區(qū)工作人員上門交流，為調(diào)處工作打好基礎(chǔ)。同時，結(jié)合蘇伯的實際情況，制定了人文關(guān)懷和幫扶措施，耐心地解釋有關(guān)法律政策規(guī)定，積極化解其心結(jié)和解決困難。在江門、邯鄲兩地部門的共同努力下，經(jīng)過溝通疏導(dǎo)，11月14日上午，蘇伯接受了兩地相關(guān)部門的處理意見，這起跨越兩省、跨度十多年的重復(fù)信訪事項得到了妥善化解。

在江門、邯鄲兩地的共同努力下，蘇伯反映的事項得到妥善解決

探索異地調(diào)處新模式，確保專項治理高成效

　　開展治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項行動是深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示批示精神的重要舉措，是當前和今后一個時期信訪工作的首要政治任務(wù)。

　　江門市信訪局深入推進“黨建+信訪”模式，積極發(fā)動黨員干部當先鋒、擔使命、履職責，進一步加大處理“三跨三分離”重復(fù)信訪問題的工作力度。在本案中，與邯鄲市雖相隔千里，但江門市信訪局通過主動對接，相關(guān)責任部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、高位推動，黨員干部深入社區(qū)、貼近群眾開展調(diào)處，做到情理法相結(jié)合、方法得當，在三天內(nèi)高效推動了事項化解。

　　這體現(xiàn)了信訪部門牢固堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強化人民滿意的目標導(dǎo)向，黨員干部真正把解決重復(fù)信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，履行了為民解難、為黨分憂的職責使命，取得了“案結(jié)事了、事心雙解”的良好成效。