為切實(shí)提高我市信訪工作質(zhì)效，提高各市（區(qū)）信訪局一體化信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，積極探索我市搭建“智慧信訪”“暖心接訪”的新模式，9月8日至9日，我市舉辦全市信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。市信訪局機(jī)關(guān)干部、各市（區(qū)）信訪局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)班傳達(dá)學(xué)習(xí)了省信訪局近期文件精神，集中學(xué)習(xí)了省一體化信訪信息系統(tǒng)相關(guān)操作及業(yè)務(wù)知識，并圍繞如何進(jìn)一步提升信訪問題化解率、群眾滿意率、網(wǎng)上信訪占比率，降低重復(fù)信訪比重等相關(guān)工作進(jìn)行了交流。

　　培訓(xùn)班組織參訓(xùn)人員到蓬江區(qū)信訪局參觀了“智慧信訪”系統(tǒng)運(yùn)作模式，深入了解了群眾通過智慧信訪業(yè)務(wù)平臺簡易操作、快速提交訴求的情況，就實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、處理過程透明化、統(tǒng)計分析智能化”等工作進(jìn)行交流。參訓(xùn)人員還到新會區(qū)信訪局接訪大廳參觀了“暖心接訪”工作開展情況，學(xué)習(xí)了該局建立心理服務(wù)“聆心室”、設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、提升接訪服務(wù)質(zhì)量等方面的經(jīng)驗。

參訓(xùn)人員到蓬江區(qū)參觀“智慧信訪”運(yùn)作情況

參訓(xùn)人員到新會區(qū)參觀“暖心信訪”開展情況

　　通過集中培訓(xùn)，大家一致表示今后要繼續(xù)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高，努力推動我市信訪工作邁上新臺階。