今年以來(lái)，市信訪局積極構(gòu)建“黨建+信訪”新模式，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，把群眾滿意度評(píng)價(jià)作為衡量信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升人民群眾的獲得感幸福感和安全感。近日，市信訪局組織黨員干部到新會(huì)區(qū)三江鎮(zhèn)開展“為民解憂暖民心”主題黨日活動(dòng)，深入基層回訪和慰問(wèn)困難群眾，為群眾送去黨和政府的暖心關(guān)懷。

群眾訴求無(wú)小事，關(guān)愛(ài)幫扶落實(shí)處

　　今年4月初，市信訪局網(wǎng)信辦信科在辦理群眾來(lái)信過(guò)程中，了解到新會(huì)區(qū)群眾趙伯來(lái)信請(qǐng)求準(zhǔn)予申請(qǐng)農(nóng)村“五保戶”的事項(xiàng)。經(jīng)核查，趙伯因在提出申請(qǐng)時(shí)未達(dá)到60歲的規(guī)定條件，建議其在符合條件后再提出申請(qǐng)。按理說(shuō)，該事項(xiàng)事實(shí)清晰、條例應(yīng)用準(zhǔn)確，按程序辦結(jié)即可。但信訪干部通過(guò)在信訪信息系統(tǒng)中進(jìn)行信件關(guān)聯(lián)搜索發(fā)現(xiàn)，趙伯是孤寡老人、無(wú)依無(wú)靠，僅靠低保維持生計(jì)，曾多次來(lái)信請(qǐng)求解決房屋修補(bǔ)、醫(yī)療費(fèi)等問(wèn)題，生活中確實(shí)需要政府部門多關(guān)心和幫助。“群眾訴求無(wú)小事”，市信訪局立即與屬地相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，強(qiáng)調(diào)程序上辦結(jié)不是真辦結(jié)，要持續(xù)跟進(jìn)做好困難群眾的關(guān)懷幫扶工作，實(shí)實(shí)在在地為群眾排憂解難。

主動(dòng)回訪暖人心，事心雙解辦實(shí)事

　　考慮到趙伯文化程度不高、身邊也沒(méi)有親人陪伴，在處理日常事務(wù)時(shí)存在不便，在事項(xiàng)辦理期間，市信訪局和屬地職能部門主動(dòng)和趙伯對(duì)接聯(lián)系，耐心解釋申請(qǐng)“五保戶”的有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)其提出的其他困難進(jìn)行逐項(xiàng)解決，保障趙伯的基本生活需求。6月11日，市信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)盧杰彥同志帶領(lǐng)黨員干部到三江鎮(zhèn)與相關(guān)職能部門舉行座談會(huì)，了解趙伯相關(guān)訴求的處置化解情況，共同研究其他幫扶救助措施。座談會(huì)后，市信訪局一行約訪了趙伯，面對(duì)面了解其生活狀況，聽(tīng)取其反映訴求，逐一解答其提出的問(wèn)題，并為其送上慰問(wèn)品。趙伯對(duì)此十分感動(dòng)，感謝市信訪局和屬地有關(guān)部門持續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)辦理和開展主動(dòng)回訪慰問(wèn)，表示將按指引、按程序提交相關(guān)申請(qǐng)。

用心用情解民困，努力提升滿意度

　　開展“黨建+信訪”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，市信訪局已先后到蓬江區(qū)復(fù)興社區(qū)和杏苑社區(qū)、臺(tái)山市斗山鎮(zhèn)福場(chǎng)村開展主題黨日活動(dòng)，深入基層宣傳信訪法規(guī)、幫助群眾化解實(shí)事，不斷深化黨員干部“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮信訪工作“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的作用。下一步，市信訪局將繼續(xù)用心用情辦好每一件信訪訴求，全覆蓋、高質(zhì)量組織開展信訪群眾回訪工作，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，努力改進(jìn)工作，不斷提高信訪工作質(zhì)效和公信力，切實(shí)提升群眾的獲得感幸福感和安全感。

市信訪局與新會(huì)區(qū)三江鎮(zhèn)有關(guān)部門進(jìn)行座談

市信訪局黨員干部回訪慰問(wèn)信訪群眾