近日，開平市三埠市民呂女士帶著一面印有“人民好信訪，一心解民憂”的錦旗，高興地來到開平市信訪局。“真的是太感謝你們幫我解決了大難題”，呂女士向信訪調(diào)解員歐月明同志及其他信訪干部連聲感謝。“多虧你們的幫忙，積壓在我心中十多年的大石終于放下了。”

　　故事要從去年年底說起，2019年12月，呂女士來到開平市信訪局時(shí)情緒非常低落，拿出一張欠條向接訪工作人員“訴苦”。原來呂女士在2004年借了6萬元給朋友，但該朋友在2018年去世，其妻子表示對(duì)丈夫借錢的事不知情，一直拒不還款。本來是救助朋友的一番好意，現(xiàn)在卻變成了朋友關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，而且呂女士目前急需該款項(xiàng)。對(duì)此，呂女士感到既無奈又無助。信訪調(diào)解員歐月明同志熱情地接待了呂女士，耐心傾聽她的訴求。在了解清楚事情的來龍去脈后，歐月明同志向呂女士解釋，這是一宗典型債務(wù)糾紛案，可以通過法律程序提起訴訟，但由于借款人已經(jīng)去世，雙方各執(zhí)一詞，建議在采取法律途徑的同時(shí)，還是要繼續(xù)做好與借款人的溝通，爭(zhēng)取協(xié)商解決，這對(duì)追回欠款和挽回朋友關(guān)系都有好處。呂女士接受了建議，但溝通協(xié)商的過程并不順利。臨近2020年春節(jié)，歐月明同志了解呂女士的情況后，協(xié)調(diào)所屬轄區(qū)長沙司法所對(duì)呂女士提供協(xié)助，聯(lián)同其他工作人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，多方面開展協(xié)商工作。疫情期間，雖然不能組織開展協(xié)商工作，但歐月明同志常常與呂女士保持聯(lián)系。在疫情防控大局總體向好后，歐月明同志積極推動(dòng)長沙司法所、開平市法院介入調(diào)處，終于在法院立案的訴前調(diào)解時(shí)做通了對(duì)方家屬的思想工作，歸還了欠債。至此，困擾呂女士十六年的糾紛問題得到了妥善解決，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了、事心雙解”。呂女士表示，她非常感激歐月明同志及其他參與調(diào)解的干部，感謝他們能時(shí)刻牽掛著自己的困難，就算在疫情期間都盡心盡力幫助自己。

　　旗紅情深，這面錦旗，既是群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)可與肯定，也蘊(yùn)含著信訪干部深深的為民情懷，更是一份沉甸甸的責(zé)任，激勵(lì)著全體干部在信訪工作崗位上繼續(xù)不忘初心、砥礪前行，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求扎實(shí)工作，帶著責(zé)任和感情解決好群眾的合理合法訴求，不斷提高群眾獲得感、幸福感和滿意度。