受疫情影響，江門市、縣（區(qū)）兩級信訪部門暫停接待群眾來訪。暫停接訪，但信訪業(yè)務辦理不暫停。全市信訪部門進一步加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，將工作力量集中到快速有效辦理好群眾網(wǎng)上投訴和來信反映事項上，確保群眾咨詢電話暢通，及時回應群眾關切，為廣大群眾提供了便捷暢通的渠道。據(jù)了解，春節(jié)以來，群眾網(wǎng)上信訪量占全市信訪總量的六成以上，所有信訪事項全部做到當天內(nèi)轉(zhuǎn)辦處理，通過建立《疫情防控期間信訪工作專項日志》，及時跟蹤督辦信訪事項辦理情況，切實維護群眾合法權(quán)益。

及時回應，用“暖心”編織防疫網(wǎng)

　　疫情防控期間，信訪工作更要體現(xiàn)“暖心”和“溫度”。為更好地做好涉疫情信訪事項的辦理，信訪干部經(jīng)常加班加點開展工作，用熱情的服務和耐心的解答對待群眾，帶著責任和感情解決群眾訴求。如2月13日晚上19點45分，蓬江區(qū)信訪局接到群眾通過網(wǎng)上信訪投訴反映當?shù)胤酪吖ぷ魅藛T開展健康核查工作時，措施過于嚴格、態(tài)度比較嚴厲的問題。因該訴求屬于涉疫情防控事項，當晚，蓬江區(qū)信訪局就在網(wǎng)上信訪系統(tǒng)查收并轉(zhuǎn)辦，迅速聯(lián)系屬地鎮(zhèn)（街）及相關部門核查情況。經(jīng)溝通聯(lián)絡，信訪部門及職能部門耐心地向信訪群眾宣傳了疫情防控工作中關于健康核查的有關程序和要求，解釋了核查目的是遏制疫情蔓延、切實保障群眾身體健康安全，表示將進一步改進工作作風和方式方法。在電話回訪期間，信訪群眾表示由于之前不太了解疫情防控的具體政策，誤解了工作人員的做法，日后將積極配合做好疫情防控排查工作，對工作人員辛勤付出衷心感謝。

蓬江區(qū)信訪干部加班加點辦理群眾信訪件 

特事快辦，推動訴求高效解決

　　疫情就是命令，防控就是責任。全市信訪部門在處理涉疫情信訪事項時堅持“特事快辦”，力爭用最快速度、最強措施抓好處置化解。如恩平市信訪局，對涉疫情信訪問題30分鐘內(nèi)迅速轉(zhuǎn)交處理，并及時回訪、跟進處置情況。1月26日中午12時，有群眾向恩平市信訪局反映個別社區(qū)仍有老人家不聽勸告，外出聚集，建議要進一步加大疫情防控宣傳力度。恩平信訪干部立即落實“特事快辦”，于30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交宣傳部門和相關屬地，并及時跟進處置情況，在電話回訪過程中介紹具體處置措施，群眾對此表示滿意。2月3日上午9時，恩平市信訪局接到群眾反映，要求進一步強化對小區(qū)人員健康信息排查工作，信訪干部于9時30分將相關情況整理轉(zhuǎn)交至責任部門，要求快速跟進。當天上午10時，相關責任部門已迅速落實處置措施并及時反饋信訪群眾，群眾對此恩平信訪部門“特事快辦”的處置效率表示表示滿意。

恩平信訪干部電話回訪群眾 

關注民情，及時研判服務決策

　　開展疫情防控工作以來，全市信訪部門除了快速辦理網(wǎng)上信訪事項外，還重點關注涉及疫情方面的信訪信息，堅持當天辦理、當天研判，強化與職能部門溝通聯(lián)動，及時提出工作建議，服務疫情防控各項工作決策。如春節(jié)期間，開平市信訪局通過網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)匯總梳理群眾反映關于哄抬物價行為的情況，迅速轉(zhuǎn)開平市市場監(jiān)督管理局，積極配合開展打擊哄抬物價、欺行霸市等違法行為。在各職能部門的緊密配合下，開平市進一步加大市場監(jiān)管力度，檢查經(jīng)營防疫相關藥品用品的市場主體778家次，向商家發(fā)出規(guī)范價格行為書面提醒告誡函261份，共計立案查處8宗，在媒體上曝光4宗，有力打擊了哄抬物價違法行為，為群眾生活物資需求提供了堅實保障。

開平市信訪局強化對涉疫情信訪事項分析研判 

　　當前，疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段，全市信訪部門將繼續(xù)毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作，用心用情解決好群眾合理訴求，切實維護群眾合法權(quán)益，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。