近年來，我市各級信訪部門堅持深入貫徹中央關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，切實將矛盾糾紛化解在基層，信訪問題處置化解工作取得一定成效。其中，恩平市信訪部門踐行楓橋經(jīng)驗，在創(chuàng)新基層社會治理的同時，以關(guān)注民生為根本，堅持層級聯(lián)動聯(lián)調(diào)，依法、依理、依情實施調(diào)解，成功化解了一批矛盾糾紛，促進公平正義和社會和諧穩(wěn)定。

大田鎮(zhèn)成功調(diào)處一起環(huán)境污染糾紛

今年1月，劉某到大田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心來訪反映，某高速施工項目在施工過程中的泥、粉塵污染造成劉某所種植的桔子果樹約15畝減產(chǎn)失收，要求賠償損失，希望有關(guān)部門協(xié)助解決。

獲悉此情況，大田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心及鎮(zhèn)司法所立即組織村委會、糾紛雙方開展實地考察并進行調(diào)解。由于糾紛雙方對賠償金額分歧較大，調(diào)解工作剛開始就陷入了僵局。

經(jīng)過調(diào)解人員重新梳理分析，抓住在以往調(diào)解中發(fā)現(xiàn)的突破點，因案施策，特制訂了調(diào)解方案，連續(xù)數(shù)日一鼓作氣做通劉某的調(diào)解工作：一是引入專業(yè)人員參與調(diào)解，引導(dǎo)其聽取律師、價格部門意見，從客觀事實出發(fā)，依法、合理提出補償訴求；二是積極發(fā)動群眾參與調(diào)解，通過鄉(xiāng)親對其進行思想疏導(dǎo)；三是積極與施工方進行溝通，制定更有效的解決方案。

工作組與涉事雙方進行調(diào)解

經(jīng)過調(diào)解人員堅持不懈的調(diào)解，糾紛雙方最終達(dá)成了一致意見，由施工方一次性支付劉某果園減產(chǎn)補償款，并當(dāng)場簽署了人民調(diào)解協(xié)議書，該矛盾糾紛得以解決。

前后不足48小時，牛江鎮(zhèn)成功化解一起賠償糾紛

今年3月，謝某聘請何某在牛江鎮(zhèn)某村從事馬鈴薯收割工作。期間，何某因突發(fā)疾病暈倒在田間，隨即送往醫(yī)院搶救。4月，何某因治療無效死亡。其后，何某家屬與謝某因賠償款問題多次協(xié)商未果，繼而發(fā)生了爭執(zhí)。獲悉相關(guān)情況后，當(dāng)?shù)匦旁L、綜治部門迅速介入調(diào)解，但糾紛雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，矛盾有進一步激化的苗頭。

牛江鎮(zhèn)黨委、政府對此高度重視，立即啟動多部門聯(lián)動調(diào)解方案，由信訪、綜治部門牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、鎮(zhèn)司法所及村委會相關(guān)人員組成專項調(diào)解小組，通過擺事實、講道理、宣政策、解疑惑，從法律的角度用心、耐心、細(xì)心做好雙方的思想工作，促使雙方分歧逐漸縮小。

經(jīng)鎮(zhèn)調(diào)解小組依法依規(guī)、入情入理的勸說細(xì)講，糾紛雙方達(dá)成一致共識。從事件發(fā)生到糾紛調(diào)處前后不到48小時，該宗糾紛得到了快速有效的化解。

基層信訪是群眾反映訴求的重要窗口，對此，我市將繼續(xù)保持昂揚的狀態(tài)，堅持以人民為中心，直面基層問題矛盾，從矛盾爭議的關(guān)鍵點發(fā)力，加大協(xié)調(diào)力度，想方設(shè)法解決信訪隱患，為經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航。