2021年第二季度我局共受理有效旅游投訴25件,已全部辦結(jié)。按照《中華人民共和國(guó)旅游法》(中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào))、《旅行社條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào))及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào))有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我局受理的2021年第二季度旅游投訴信息公示如下:
被投訴旅游 企業(yè)名稱 | 投訴件數(shù) | 許可證編號(hào) (等級(jí)) | 投訴問(wèn)題摘要 |
我想去看看國(guó)際旅行社有限公司江門分公司 | 1 | L-JS-CJ100315-JMS-FS0001 | 旅行社沒(méi)有按約定安排游玩自費(fèi)項(xiàng)目,退費(fèi)不合理 |
江門廣之旅國(guó)際旅行社有限公司怡康店 | 1 | L-GD-CJ00460 | 在旅行社預(yù)定的泰國(guó)酒店,因疫情不能出境旅游,游客要求退費(fèi),旅行社拒絕辦理退費(fèi)不合理 |
江門市交通國(guó)際旅行社有限公司 | 1 | L-GD-CJ00305 | 游客自身原因提出退團(tuán),旅行社退費(fèi)不合理 |
江門康輝國(guó)際旅行社有限公司 | 1 | L-GD01999 | 游客自身原因提出退團(tuán),旅行社退費(fèi)不合理 |
江門市國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司 | 5 | L-GD-CJ00125 | 1.地接導(dǎo)游擅自減少旅游合同約定的景區(qū)游覽時(shí)間(1件) 2.因國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社退費(fèi)不合理(2件) 3.因國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情,游客提出延期出游,旅行社拒絕辦理延期申請(qǐng)不合理(1件) 4.地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差(1件) |
江門市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司 | 12 | L-GD-CJ00121 | 1.因國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社退費(fèi)不合理 (8件) 2.2020年2月因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒(méi)出游就要扣費(fèi)不合理,旅行社遲遲不退還團(tuán)費(fèi)不合理(4件) |
江海區(qū)長(zhǎng)廊生態(tài)園 | 1 | 3A景區(qū) | 景區(qū)不兌現(xiàn)蓋滿9個(gè)活動(dòng)印章就可以獲得精美禮品一份的承諾 |
江門市春秋國(guó)際旅行社有限公司江門旗艦店(白沙) | 1 | L-GD-CJ00191 | 因國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社退費(fèi)不合理 |
臺(tái)山市君海悅鳳凰酒店 | 1 | 五星酒店 | 酒店網(wǎng)上宣傳介紹有免費(fèi)籃球場(chǎng)使用,但入住酒店后告知要收費(fèi),而且酒店服務(wù)員態(tài)度也差 |
恩平市花海世界 | 1 |
| 因國(guó)內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎疫情,游客不能出游,景區(qū)拒絕退門票不合理 |
江門市文化廣電旅游體育局
2021年7月20日