2020年第一季度我局共受理旅游投訴118件，電話收到咨詢新冠肺炎疫情不可抗力原因的旅游退費問題50多次，現(xiàn)已辦結(jié)有效投訴112件，其余投訴正在調(diào)查調(diào)解處理中。按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我局受理的2020年第一季度旅游投訴信息公示如下：
被投訴旅游
企業(yè)名稱 |
投訴件數(shù) |
許可證編號
（等級） |
投訴問題摘要 |
江門市山水國際旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00354 |
因新冠肺炎疫情，游客提出退團，旅行社扣費不合理 |
廣州攜程國際旅行社有限公司江門蓬江躍進路門市部 |
1 |
L-GD-CJ00036 |
旅游途中，因新冠疫情嚴重景區(qū)關(guān)閉，旅游提前返程，旅行社退費不合理 |
廣州途牛國際旅行社有限公司江門育德營業(yè)部 |
1 |
L-GD-CJ00556 |
因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理
因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理
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廣州攜程國際旅行社有限公司江門蓬江勝利路門市部 |
1 |
L-GD-CJ00036 |
江門市恒匯國際旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-100660 |
蓬江某旅行社 |
1 |
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江門市假日國際旅行社有限公司 |
1 |
L-GD00246 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司江門東華營業(yè)部 |
1 |
L-GD-CJ00201 |
江門康輝國際旅行社有限公司 |
1 |
L-GD01999 |
中國國旅（廣東江門）國際旅行社有限公司 |
1 |
L-GD01554 |
廣東航空觀光國際旅行社有限公司江門旗艦店 |
1 |
L-GD-CJ-00507 |
廣東亞太國際旅行社有限公司江門分公司 |
2 |
L-GD-CJ00500-JMS-FS0001 |
江門市歡樂旅行社有限責任公司 |
4 |
L-GD-CJ00362 |
江門市交通國際旅行社有限公司 |
6 |
L-GD-CJ00305 |
1.因新冠肺炎疫情，游客提出退團，旅行社扣費不合理（1件）
2.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理（5件） |
江門市國旅國際旅行社有限公司 |
7 |
L-GD-CJ00125 |
1.因新冠肺炎疫情，游客提出退團，旅行社扣費不合理（2件）
2.旅游途中，因新冠疫情嚴重景區(qū)關(guān)閉，旅游提前返程，旅行社退費不合理（2件）
3.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理（3件） |
江門廣之旅國際旅行社有限公司 |
8 |
L-GD-CJ00460 |
因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理 |
江門市中國旅行社有限公司 |
16 |
L-GD-CJ00122 |
1.旅游途中，因新冠疫情嚴重景區(qū)關(guān)閉，旅游提前返程，旅行社退費不合理（1件）
2.旅行社拒絕辦理代售的香港船票退票（1件）
3..因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理（14件） |
江門市飛揚國際旅行社有限公司 |
20 |
L-GD-CJ00159 |
因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理 |
江門市大方旅游國際旅行社有限公司 |
32 |
L-GD-CJ00121 |
1.旅行社收客人數(shù)不足不能組團出游，但遲遲不退還團費給游客(1件)
2.旅行社對游客的護照審核不認真，造成不能出游，退費不合理（1件）
3.因新冠肺炎疫情，游客提出退團，旅行社扣費不合理（2件）
4.因游客小孩全身出現(xiàn)皰疹，自行購買機票提前回國看病，游客要求旅行社全額退還團費，旅行社只退還未產(chǎn)生的費用，認為不合理（1件）
5.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理（27件） |
江門市新會理想國際旅行社有限公司蓬江營業(yè)部 |
2 |
L-GD00249 |
旅行社拒絕辦理預(yù)訂的景區(qū)門票退票
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江門市春秋國際旅行社有限公司建設(shè)路營業(yè)部 |
4 |
L-GD-CJ00191 |
1.因新冠肺炎疫情，游客提出退團，旅行社扣費不合理（1件）
2.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理（3件） |
華人國際旅行社有限公司臺山營業(yè)部 |
1 |
L-GD-CJ00318 |
因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，退團費，需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費用，游客認為還沒出游就要扣費不合理
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廣州攜程國際旅行社有限公司江門臺山桔園路門市部 |
1 |
L-GD-CJ00036 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司開平營業(yè)部 |
1 |
L-GD-CJ00201-KPWD003 |
開平市中國旅行社有限公司 |
2 |
L-GD-CJ00364 |
廣州康輝國際旅行社有限公司恩平營業(yè)部 |
1 |
L-GD-CJ00026 |
江門市文化廣電旅游體育局
2020年4月17日
江門市政府門戶網(wǎng)站
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