按照《中華人民共和國(guó)旅游法》(中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào))、《旅行社條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào))及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào))有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我市2019年第四季度旅游投訴信息公示如下:
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)(等級(jí)) | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 10月8日 | 新會(huì)古兜溫泉旅游度假村 | 4A景區(qū) | 宣傳廣告對(duì)入住酒店客戶時(shí)間不清晰 |
2 | 10月11日 | 江門(mén)國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 地接導(dǎo)游擅自遺漏旅游景點(diǎn) |
3 | 10月14日 | 江門(mén)國(guó)旅旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 地接導(dǎo)游擅自遺漏旅游景點(diǎn) |
4 | 10月18日 | 江門(mén)市中國(guó)旅行社有限公司 | L-GD-CJ00122 | 因臺(tái)風(fēng)縮短了一天旅游行程,旅行社退費(fèi)不合理 |
5 | 10月22日 | 臺(tái)山川島旅游度假區(qū)-下川島 | 4A景區(qū) | 景區(qū)服務(wù)不規(guī)范 |
6 | 10月30日 | 廣州攜程旅行社有限公司新會(huì)萬(wàn)達(dá)店 | L-GD-CJ00271 | 旅游團(tuán)費(fèi)是否包含大景區(qū)內(nèi)的小景區(qū)門(mén)票,表述不清楚 |
7 | 11月1日 | 臺(tái)山川島旅游度假區(qū)-上川島 | 4A景區(qū) | 景區(qū)服務(wù)不好 |
8 | 11月4日 | 江門(mén)市中國(guó)旅行社有限公司外海營(yíng)業(yè)部 | L-GD-CJ00122 | 旅行社擅自改變預(yù)約航班時(shí)間不合理 |
9 | 11月11日 | 江門(mén)市新會(huì)春秋國(guó)際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00191 | 旅行社指定的乘車(chē)地點(diǎn)不安全 |
10 | 12月2日 | 江門(mén)市交通國(guó)際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00305 | 代辦簽證,拒簽后,旅行社不退代簽費(fèi)不合理 |
11 | 12月3日 | 江門(mén)國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 乘坐火車(chē)出游,選擇坐下臥輔的價(jià)格比坐上臥輔的價(jià)格相差太大,不合理 |
12 | 12月9日 | 江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司逸豪營(yíng)業(yè)部 | L-GD-CJ00121 | 大方旅游微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)白云機(jī)場(chǎng)大巴車(chē)票,捆綁購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不合理 |
13 | 12月18日 | 江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公江華路營(yíng)業(yè)部 | L-GD-CJ00121 | 旅行社沒(méi)有做好提醒義務(wù),造成錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體機(jī)票后,需要游客自己補(bǔ)散客機(jī)票差價(jià)不合理 |
江門(mén)市文化廣電旅游體育局
2020年1月6日