按照《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令第3號)、《旅行社條例》(中華人民共和國國務(wù)院令第550號)及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國國家旅游局令第32號)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我局受理的2019年第二季度旅游投訴信息公示如下:
序號 | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(等級) | 投訴問題摘要 |
1 | 4月16日 | 江門市國旅國際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00125 | 旅行社擅自更改行程,縮短1天游玩時(shí)間 |
2 | 4月16日 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00121 | 旅行社通知游客不成團(tuán)時(shí)間太晚 |
3 | 4月22日 | 廣州攜程國際旅行社有限公司江門蓬江育德街營業(yè)部 | L-GD-CJ00036 | 突然聯(lián)系不到旅行社經(jīng)辦業(yè)務(wù)的人員 |
4 | 4月25日 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司逸豪營業(yè)部 | L-GD-CJ00121 | 代售中港通公司香港直通車車票,不能更改出發(fā)時(shí)間或退款不合理 |
5 | 4月26日 | 廣東中旅(江門)旅行社有限公司 | L-GD00250 | 旅行社收客不成團(tuán),只讓游客改期而不作退團(tuán)處理不合理 |
6 | 4月30日 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司 | L-GD-CJ00121 | 網(wǎng)上代訂陽江酒店客房,對預(yù)約成功后不能改期不滿 |
7 | 5月2日 | 江門市春秋國際旅行社有限公司蓬江旗艦店 | L-GD-CJ00191 | 旅行社擅自增加購物點(diǎn)延誤時(shí)間,沒有參加約定的漂流項(xiàng)目,退款不合理 |
8 | 5月8日 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司逸豪營業(yè)部 | L-GD-CJ00121 | 旅行社微信公眾號代售白云機(jī)場大巴車車票,強(qiáng)行捆綁購買意外保險(xiǎn)消費(fèi)不合理 |
9 | 5月12日 | 江門市大方旅游國際旅行社有限公司逸豪營業(yè)部 | L-GD-CJ00121 | 旅行社代售白云機(jī)場大巴車票后,后續(xù)服務(wù)不好 |
10 | 6月4日 | 江門市春秋國際旅行社有限公司知政南營業(yè)部 | L-GD-CJ00191 | 旅行社擅自改變行程及返程航班時(shí)間,減少了半天國外游玩時(shí)間 |
11 | 6月19日 | 廣州市金馬國際旅行社有限公司江門東華營業(yè)部 | L-GD-CJ00201 | 游客遲到?jīng)]有參團(tuán),旅行社只退導(dǎo)游小費(fèi)不合理 |
12 | 6月19日 | 廣州市金馬國際旅行社有限公司江門新會車站營業(yè)部 | L-GD-CJ00201 | 旅行社將純玩團(tuán)拼到有購物的低價(jià)團(tuán)出游,團(tuán)費(fèi)相差較大,地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不好,要求賠償 |
江門市文化廣電旅游體育局
2019年7月3日