3月6日，在全省文化和旅游工作會議上，江門市春秋國際旅行社有限公司（以下簡稱“江門春秋國旅”）被授予2025年度廣東省5A級旅行社的牌匾。江門春秋國旅作為江門唯一上榜的旅行社，與來自深圳、佛山等地的其他5家旅行社一同獲此殊榮。

作為江門老牌旅行社，成立于2003年的江門春秋國旅歷經(jīng)旅游市場多個重要變革期，積極參與旅游市場信心重建與業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型探索。2024年，該旅行社推出特色研學(xué)、企業(yè)團建、入境探親、國內(nèi)暢游、出境精品等豐富多樣的線路產(chǎn)品，服務(wù)游客人次創(chuàng)歷史新高，其中不乏大量“回頭客”。江門春秋國旅如何讓“頭回客”變成“回頭客”？這又能給其他旅行社帶來哪些啟示？

江門春秋國旅組織員工進行團建活動，增強團體凝聚力。 

在全省文化和旅游工作會議上，江門春秋國旅被授予2025年度廣東省5A級旅行社的牌匾。

江門春秋國旅致力于為游客提供“5A級出游服務(wù)”。

市民身邊的“旅游管家”

3月2日，筆者來到位于新會區(qū)會城僑光北路28號的江門春秋國旅總部，店內(nèi)多名市民正在咨詢湖北武漢賞櫻游線路。工作人員耐心地為市民介紹線路特色、景區(qū)風(fēng)貌、行程安排，還不時展示以往出團照片，讓市民提前了解產(chǎn)品詳情。

“售前服務(wù)太細致、太周到了！”家住新會區(qū)會城街道的周阿姨，是江門春秋國旅10多年的老客人，幾乎每次出游都來這里咨詢。眼下正值3月武漢賞櫻季，她約上三五好友準(zhǔn)備出游。她告訴筆者：“江門春秋國旅就像我身邊的‘旅游管家’。”

在江門春秋國旅常務(wù)副總經(jīng)理王奕娜看來，游客選擇到旅行社報團出游，既為了省心省事，又希望身邊多個行家引路，收獲意外的旅途驚喜。她表示，旅行社要做好旅游前、中、后的全方位服務(wù)，通過全流程閉環(huán)服務(wù)，才能將單次交易轉(zhuǎn)化為長久的情感紐帶，讓旅游服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化邁向人性化。

“人和事，是旅行社發(fā)展的關(guān)鍵要素。”王奕娜表示，5A級旅行社的評選，從客觀上肯定了江門春秋國旅以客戶為中心，將事情做到極致的服務(wù)理念。

筆者了解到，江門春秋國旅致力于為游客提供“5A級出游服務(wù)”。售前階段，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品推薦精準(zhǔn)化、售后跟蹤貼心化，結(jié)合當(dāng)下旅游熱點與特色，更新豐富旅游產(chǎn)品，及時跟進處理游客需求與疑問，提升游客滿意度。導(dǎo)游方面，常態(tài)化開展專業(yè)培訓(xùn)，推行服務(wù)個性化、形象管理規(guī)范化，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平，要求導(dǎo)游主動關(guān)心和照顧旅游團中的老人、兒童等特殊群體，增強游客旅游體驗感。計調(diào)工作中，加強資源整合優(yōu)化、行程規(guī)劃精細化、溝通協(xié)調(diào)高效化，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更具性價比，讓行程更富體驗感，讓服務(wù)更深入人心。

高素質(zhì)的導(dǎo)游團隊能解鎖“文化密碼”，為游客帶來意想不到的人文體驗。“我們要求導(dǎo)游不斷提升自身知識水平與講解能力，優(yōu)化人際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強與游客的情感聯(lián)結(jié)，讓游客深度參與旅游體驗全過程。”江門春秋國旅導(dǎo)游部負責(zé)人陳惠冰說。

除了發(fā)揮人的主觀能動性，江門春秋國旅還致力于把“事”做到極致。在旅程中，通過組織非遺工坊體驗等活動，讓游客與當(dāng)?shù)鼐用裰苯踊樱罱ㄎ幕涣鳂蛄骸＝柚黝}旅行團（如攝影團、美食團）將興趣相投的游客聚集，促進團友間情感聯(lián)結(jié)，構(gòu)建旅行社交場景。在少數(shù)民族集聚區(qū)的旅游線路中，江門春秋國旅聯(lián)合當(dāng)?shù)匚幕瘷C構(gòu)，結(jié)合節(jié)慶日打造沉浸式體驗，如侗族大歌、印象·劉三姐情景演出等，將旅游從單純觀賞轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃葏⑴c的文化體驗。

多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成“加分項”

“金杯銀杯，不如游客的好口碑。”王奕娜認為，在5A級旅行社的榮譽光環(huán)下，江門春秋國旅將會更加珍視游客建議，甚至?xí)堄慰蛥⑴c線路策劃。

王奕娜列舉了去年熱門的一條出境游線路——迪拜江門自組團線路。“這條線路就是廣泛聽取游客建議后不斷優(yōu)化，最終成為出境游大熱門線路。”王奕娜說，他們不打低價戰(zhàn)，而是力求把好產(chǎn)品的價格做出性價比，從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭。

“在追求性價比的同時，我們格外注重游客的旅行體驗。行程安排上，做到真正的純玩0購物，杜絕一切擦邊店，讓游客全身心沉浸在旅行樂趣中。全程含餐的貼心服務(wù)，免去游客用餐的后顧之憂，讓游客能更從容地享受旅行。”王奕娜介紹，他們還為游客特別安排特色沖沙體驗項目，讓游客深度感受迪拜獨特的沙漠風(fēng)情。“正是我們在廣泛收集意見后，對細節(jié)的精心把控與對品質(zhì)的執(zhí)著追求，使得迪拜自組團線路贏得了游客的一致好評。”她說。

好口碑帶來好效益，游客也更樂于主動分享這份快樂。家住蓬江區(qū)白沙街道的陳姐堪稱朋友圈的“旅游達人”，每次跟江門春秋國旅出團歸來，都興奮地在朋友圈分享所見所聞所感，收獲無數(shù)好友點贊。

迪拜江門自組團線路的成功，是江門春秋國旅讓多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為“加分項”的縮影。近年來，旅游市場迎來結(jié)構(gòu)性調(diào)整，旅行社或多或少受到?jīng)_擊。然而，江門春秋國旅并未坐以待斃，而是開發(fā)多元化產(chǎn)品滿足市場多元需求，同時以產(chǎn)品價值重構(gòu)為核心，通過內(nèi)容深耕、資源壁壘建設(shè)和數(shù)字化運營，實現(xiàn)從“流量依賴”到“品牌驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型。

多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成為江門春秋國旅逆勢突圍的關(guān)鍵，也是游客選擇它的“加分項”。一方面，江門春秋國旅依據(jù)年齡分層、場景分層、客群分層，細化市場需求并精準(zhǔn)適配，針對兒童、青少年、家庭等群體設(shè)計了研學(xué)游、親子游、青少年戶外挑戰(zhàn)項目等差異化產(chǎn)品，結(jié)合節(jié)日文化、鄉(xiāng)村體驗、城市微度假等主題設(shè)計不同場景的產(chǎn)品。同時，在出境游領(lǐng)域強化細分賽道品牌建設(shè)。

此外，江門春秋國旅推出“小團定制”“江門獨立成團”服務(wù)，滿足游客個性化需求，強化行程透明度，借助電子合同、實時行程追蹤等技術(shù)手段提升游客信任感。利用視頻號、小紅書等內(nèi)容平臺打造“以品帶品牌”模式，強化大眾對江門春秋國旅品牌的認知。

王奕娜表示，接下來，他們將持續(xù)深耕產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，始終以游客為中心，讓“春秋國旅”品牌持續(xù)煥發(fā)光彩。