自2021年6月全省開始進(jìn)行績效考核以來，我市國際貿(mào)易“單一窗口”（貿(mào)易商能夠通過一個(gè)入口，向各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，提交貨物進(jìn)出口或轉(zhuǎn)運(yùn)所需要的單證或電子數(shù)據(jù)）客服績效考核取得連續(xù)10個(gè)月全滿分，是全省唯一獲此佳績的地級(jí)市。

　　“通過深入理解規(guī)程的考核細(xì)則，結(jié)合工作實(shí)際和系統(tǒng)測試，我們公司及時(shí)調(diào)整了熱線客服綁定號(hào)碼、接聽設(shè)置、排班等，從系統(tǒng)設(shè)置上確保不漏接一個(gè)電話，詳細(xì)做好各種服務(wù)記錄。”江門電子口岸管理有限公司張經(jīng)理表示，該公司制定出臺(tái)了一系列工作制度，規(guī)范流程，明確分工，壓實(shí)責(zé)任，確保全國國際貿(mào)易“單一窗口”統(tǒng)一客服熱線95198統(tǒng)一熱線人工接通率、電話解決率、平均等待時(shí)長、工單解決率、工單及時(shí)解決率、工單退回率、自建工單、用戶表揚(yáng)和投訴等考核指標(biāo)有規(guī)章制度可循，全過程監(jiān)督檢查有專員負(fù)責(zé)。疫情發(fā)生后，該公司主攻線上服務(wù)，為我市廣大進(jìn)出口企業(yè)提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)回復(fù)、“一對(duì)一”遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)和線上培訓(xùn)，打造又快又好的服務(wù)保障體系。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年3月，江門市累計(jì)通過中國（廣東）國際貿(mào)易“單一窗口”平臺(tái)進(jìn)行貨物申報(bào)625158票、艙單申報(bào)2439878票、運(yùn)輸工具47754票，合共3112790票。