為更快捷、更精準(zhǔn)的提供暖企惠企安企服務(wù)，幫助中小微企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊，順利渡過難關(guān)，江門市開發(fā)建設(shè)了“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺”（以下簡稱“平臺”），為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時“即接即辦”快速響應(yīng)體系。 企業(yè)通過粵商通APP【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】進(jìn)入，完成相關(guān)信息、訴求填寫和上傳材料后，即可一鍵直通訴求處理部門。
“粵商通”APP“企業(yè)訴求”的使用步驟如下：企業(yè)人員通過微信掃碼安裝“粵商通”APP（安裝二維碼見下圖）。
打開“粵商通”APP，在首頁選擇【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】。
在粵商通訴求收集端，經(jīng)數(shù)據(jù)自動匹對，識別中小微企業(yè)“身份”后，進(jìn)入快速響應(yīng)平臺填寫頁面。
依據(jù)企業(yè)選擇的訴求類型，依托調(diào)度中臺，訴求事項被智能分派至相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)專員，訴求人隨即收到以下信息。業(yè)務(wù)專員在規(guī)定時限內(nèi)，主動聯(lián)系訴求人，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
訴求人隨時打開粵商通【江門服務(wù)專區(qū)-企業(yè)訴求】查看辦理情況。有當(dāng)前訴求和歷史訴求兩個列表。在當(dāng)前訴求列表下，可看到企業(yè)已提交的訴求辦理事項，并對辦結(jié)事項的滿意度進(jìn)行評價。
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