一、基本情況

   本月處理門戶網(wǎng)站留言咨詢231條。其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)類46條，占總數(shù)20%；醫(yī)療保險(xiǎn)類62條，占總數(shù)27%；社保關(guān)系類44條，占總數(shù)19%；生育保險(xiǎn)類68條，占總數(shù)29%；失業(yè)保險(xiǎn)類3條，占總數(shù)1%；工傷保險(xiǎn)類2條，占總數(shù)1%，其它類6條，占總數(shù)3%。截至9月30日，我局發(fā)布微博信息308條、微信信息173條，“兩微”渠道群眾閱讀量超65萬次，我局微信公眾號(hào)進(jìn)入了江門市十大政務(wù)微信行列。

二、情況分析

1. 9月份，我局熱線電話咨詢及信訪咨詢情況較上個(gè)月略有上升，其中生育報(bào)銷問題的咨詢明顯增多。

2.從咨詢數(shù)量、內(nèi)容分析，本月市民咨詢的內(nèi)容相對(duì)集中，生育保險(xiǎn)類、醫(yī)療保險(xiǎn)類是咨詢重點(diǎn)。咨詢內(nèi)容主要涉及信訪及咨詢內(nèi)容主要涉及生育報(bào)銷、社保轉(zhuǎn)移、工齡及視同繳費(fèi)年限審核、異地就醫(yī)等方面的內(nèi)容。

3.本月咨詢的主要熱點(diǎn)問題：如何申領(lǐng)生育津貼、異地就醫(yī)報(bào)銷手續(xù)。