譚慧萍，女，1976年3月出生，1999年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入社保系統(tǒng)，從事社保工作22年，是一名共產(chǎn)黨員。譚慧萍同志一直以人民至上的服務(wù)初心，積極創(chuàng)新，用心用情優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)，她牽頭推出一系列社保便民措施，為新會(huì)區(qū)社保綜合服務(wù)大廳于2020年3月榮獲了人社部授予“全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2017-2019年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

       一、個(gè)性化服務(wù)，讓群眾少跑腿

       譚慧萍同志在工作中主動(dòng)聆聽群眾的聲音，想群眾之所想，急群眾之所急。在全市社保系統(tǒng)首推“周日預(yù)約”“中午不打烊”的暖心服務(wù)，大大減輕“上班一族”工作日請假辦理社保業(yè)務(wù)的壓力；主動(dòng)邀請稅務(wù)部門進(jìn)駐新會(huì)區(qū)社保綜合服務(wù)大廳，推出“稅險(xiǎn)同窗”的便民服務(wù)，讓群眾“少跑腿”； 2017年已在新會(huì)區(qū)社保服務(wù)大廳創(chuàng)建了“媽媽愛心小屋”，配備冰箱、清潔棉、濕紙巾等用品，讓前來辦事的媽媽們?yōu)閶雰翰溉椤Q尿布等提供安全、私密的空間，成為新會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口單位首個(gè)配備此功能室的服務(wù)大廳；設(shè)置學(xué)雷鋒服務(wù)站，為辦事群眾提供輪椅、急救箱、老花鏡、針線包以及失物保管，暖心細(xì)心周到，架起為民服務(wù)“連心橋”。同時(shí)，為做好疫情防控，她想方設(shè)法，積極協(xié)調(diào)溝通，全力創(chuàng)建“不見面”辦事平臺(tái)，為市民提供“網(wǎng)上辦”“手機(jī)辦”“郵寄辦”和“一對一”微信互動(dòng)等服務(wù)，讓群眾足不出戶能辦理好社保的業(yè)務(wù)。

譚慧萍同志為群眾解答問題

       二、深化放管服，打通“最后一公里”

       新會(huì)區(qū)現(xiàn)有城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保人數(shù)達(dá)28.17萬人，領(lǐng)取待遇人數(shù)達(dá)10.55萬人，而這些參保人大部分居住在新會(huì)區(qū)各鎮(zhèn)村居，如何為村民足不出村就能提供查詢參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取和生存認(rèn)證情況的服務(wù)。譚慧萍同志多次到鎮(zhèn)、村（居）實(shí)地了解情況，積極與上級(jí)溝通，率先將城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)村級(jí)經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)（街、區(qū)）228個(gè)村（居）461名村級(jí)工作人員均已開通業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，切實(shí)為村民解決“最后一公里”的問題。

       三、影像化管理，加速檔案查閱

       譚慧萍同志深知作為一名社保人要為群眾實(shí)現(xiàn)社保“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的服務(wù)目標(biāo)。她帶領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，全力以赴做好新會(huì)區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案影像掃描和歸檔管理工作，完成社保檔案整理達(dá)1.2萬卷共230多萬頁，為市民提供便捷的查閱服務(wù)，為新會(huì)區(qū)社保局榮獲了“廣東省特級(jí)檔案綜合管理單位”，這是全省行政機(jī)關(guān)單位檔案管理工作的最高級(jí)別榮譽(yù)！

譚慧萍同志帶領(lǐng)工作人員全力以赴做好社保業(yè)務(wù)檔案映像掃描

       四、脫貧攻堅(jiān)，助力建小康

       全面落實(shí)新會(huì)區(qū)扶貧對象參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，在經(jīng)辦的過程中，當(dāng)譚慧萍同志了解到新會(huì)區(qū)救助站的14名重度精神病患者因身體緣故，辦不了銀行存折、領(lǐng)不到城鄉(xiāng)養(yǎng)老金的時(shí)候，她著急萬分，多次與民政、醫(yī)院、銀行等部門溝通協(xié)調(diào)、研究方案，最終為他們開通了綠色通道，辦理了銀行存折，確保他們每月依時(shí)足額領(lǐng)到城鄉(xiāng)養(yǎng)老金，確保在扶貧路上一個(gè)不能少，一個(gè)不能落！該項(xiàng)工作被“人民日報(bào)”ＡＰＰ、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”廣東學(xué)習(xí)平臺(tái)、“新會(huì)新聞”等媒體進(jìn)行了專題的報(bào)道。

譚慧萍同志積極落實(shí)脫貧攻堅(jiān)接受媒體專訪

       譚慧萍同志還積極帶領(lǐng)同事們參加技能比賽和創(chuàng)建巾幗文明崗，以提升新會(huì)區(qū)社保局全體工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，獲得了2019年江門市社保經(jīng)辦系統(tǒng)“練兵比武”競賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、2020年新會(huì)區(qū)“巾幗文明崗”稱號(hào)和江門市“巾幗文明崗”稱號(hào)。

       民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。譚慧萍同志凝聚初心力量，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，以扎實(shí)行動(dòng)積極回應(yīng)人民群眾對社保工作的新期待，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，為新會(huì)區(qū)的社保工作更好地融入粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)之中！