人民的利益高于一切，落實權(quán)益、防控疫情就是全市社保人的責任和頭等大事。社會保險覆蓋全年齡層的群眾，為兼顧老年人對網(wǎng)上辦、指尖辦等無接觸辦理方式接受程度不高，習慣窗口現(xiàn)場辦理的需求，市社保局疫情防控工作領(lǐng)導小組要求，在降低病毒傳播風險的前提下，最大程度為參保人提供公共服務(wù)。在疫情防控最困難的35天里，面對防控疫情避免病毒擴散與社保公共服務(wù)大廳對外開放的“兩難”考題，市社保局用流程化管控、精細化管理，為這份考題答上一個硬核的答案。2月3日至3月9日期間，江門市社保服務(wù)大廳共接待參保人2137人次，辦理各類社保業(yè)務(wù)743宗，所有業(yè)務(wù)均已按時保質(zhì)辦結(jié)，參保人對我市社保經(jīng)辦服務(wù)體驗滿意度不斷提高。

　　一、流程化管控，確保疫情防控與公共服務(wù)兩不誤

　　為確保疫情防控與公共服務(wù)兩不誤，市社保局第一時間成立局窗口防控組。在春節(jié)假期期間，組織窗口管理人員、窗口工作人員進行業(yè)務(wù)現(xiàn)場演練，通過現(xiàn)場模擬發(fā)現(xiàn)風險防控薄弱環(huán)節(jié)，制定印發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控期間江門市社會保險基金管理局服務(wù)大廳窗口防控工作的通知》《江門市社會保險基金管理局防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間服務(wù)大廳突發(fā)事件應(yīng)急處置預案》以藍色、黃色、紅色預警等級分類，從公共環(huán)境消毒、人員檢測分流、業(yè)務(wù)辦理時間三方面進行全面流程化管理。一是制定公共環(huán)境消毒標準流程。窗口辦公區(qū)域?qū)嵭泄潭〞r間消毒清理，接觸頻率高的咨詢臺、自助服務(wù)終端實行一人一消毒，整體服務(wù)大廳實現(xiàn)開放前結(jié)束后全區(qū)域清潔。二是實行人員檢測分流標準化。局機關(guān)黨支部、團支部聯(lián)合發(fā)起志愿服務(wù)活動，在服務(wù)大廳入口建立辦事人員檢測崗，對辦事群眾體溫和口罩佩戴情況進行檢測，嚴控入口風險。三是實行辦事時間流程管控。安排專人負責分流、引導辦事群眾，業(yè)務(wù)辦理過程中，要求窗口工作人員提高辦事效率，減少窗口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，縮短現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)時間，最大限度減少大廳人員停留時間。

　　二、精細化管理，確保防控措施與疫情發(fā)展相適應(yīng)

　　隨著企業(yè)復工復產(chǎn)的有序推進，市社保局窗口防控組建立日報告制度，及時總結(jié)服務(wù)大廳經(jīng)辦服務(wù)情況，查缺補漏，重點對群眾咨詢量大、業(yè)務(wù)量集中的事項加強宣傳和業(yè)務(wù)流程梳理，完善網(wǎng)上辦和網(wǎng)上預約事項。一方面，建立服務(wù)大廳窗口動態(tài)管理機制。針對疫情期間辦事大廳人流情況，適時調(diào)配窗口人員數(shù)量，將大廳人流量控制在安全合理范圍內(nèi)。對于部分失業(yè)保險申領(lǐng)人員，加強網(wǎng)上辦理方式的宣傳推廣，實時引導其通過無接觸方式辦理業(yè)務(wù)。另一方面，精準推行社保業(yè)務(wù)“預約優(yōu)先辦”。在全面分析2月9日、2月10日的窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和綜合市區(qū)各級社保服務(wù)大廳情況后，窗口防控組在保證非預約辦理的情況下推行“預約優(yōu)先辦”。2月11日，在“江門社保”微信公眾號上線市社保服務(wù)大廳線上預約服務(wù)功能，讓參保人可提前通過我局官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話等進行業(yè)務(wù)預約辦理，進一步推行業(yè)務(wù)錯峰辦理，參保人預約成功后可到現(xiàn)場優(yōu)先辦理，并安排專人指導群眾和單位提前備齊有關(guān)業(yè)務(wù)材料，避免因材料不齊來回跑。