結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，開展“暖心貼心社保服務(wù)窗口”主題活動，積極動員全市社保經(jīng)辦機構(gòu)干部職工全覆蓋、全參與，以經(jīng)辦服務(wù)窗口為依托，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為廣大參保企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范高效服務(wù)，不斷提升群眾辦事的體驗感和便捷度，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

        聚焦群眾辦事難題，實施“幫您辦”服務(wù)機制

        重點關(guān)注參保群眾辦事過程中遇到的急、難、愁、盼等問題，組織實施社保服務(wù)大廳“幫您辦”服務(wù)機制。一是完善公共服務(wù)指南。梳理社保服務(wù)清單，定期核實每個事項的上線運行狀況，動態(tài)更新線上線下服務(wù)指南，梳理高頻辦理業(yè)務(wù)。在大廳醒目位置張貼懸掛服務(wù)指南、崗位職責(zé)、擺放各類業(yè)務(wù)宣傳資料等，讓辦事群眾了解各項社保服務(wù)事項申辦條件和流程。二是強化咨詢引導(dǎo)服務(wù)。每天安排社保志愿者團隊從服務(wù)大廳外開始咨詢引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助群眾完成掃碼打卡及預(yù)約工作，切實保護辦事群眾健康，設(shè)現(xiàn)場登記預(yù)約和健康碼核驗一體機，方便沒有智能手機的老人，解決老年群眾“數(shù)字鴻溝”問題。三是實施便民利民新舉措。蓬江區(qū)、新會區(qū)、開平市社保局分別推行延時辦、預(yù)約辦、假日辦、“中午不打烊”等暖心貼心服務(wù)，讓群眾少排隊、快辦事，大大減輕上班一族請假辦理社保業(yè)務(wù)的壓力，獲得辦事群眾一致好評。四是服務(wù)設(shè)施再升級。市局服務(wù)大廳增設(shè)灣區(qū)通、粵智助等自助服務(wù)設(shè)備，方便參保人辦理業(yè)務(wù)。設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)站，提供輪椅、愛心雨傘、急救箱、老花鏡、針線包以及失物保管等貼心服務(wù)；為殘障人士、孕婦建設(shè)無障礙設(shè)施，設(shè)置弱勢群體愛心專座及服務(wù)專窗，優(yōu)先辦理特殊群體業(yè)務(wù)。新會區(qū)社保局營建“媽媽愛心小屋”，配備冰箱、清潔棉、濕紙巾等用品，為前來辦事的媽媽們給嬰兒哺乳、換尿布等提供安全、私密的空間，受到廣泛好評。五是打造“全流程、立體式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供全程“陪同幫辦”，為老年辦事群眾提供一對一導(dǎo)辦。為居住本市的省內(nèi)外市參保群眾提供養(yǎng)老資格認證、職工養(yǎng)老金申領(lǐng)等6項企業(yè)職工養(yǎng)老待遇服務(wù)，實現(xiàn)省內(nèi)窗口通辦；協(xié)助居住本市外省參保群眾按照其參保地網(wǎng)辦流程進行線上辦理社保業(yè)務(wù)，做到省時即辦、免跑腿，切實把群眾的“煩心事”變成“省心事”，努力實現(xiàn)暖心社保與群眾滿意度“雙提升”。

       線上線下服務(wù)融合，建立集成高效的服務(wù)新模式

       始終堅持為民服務(wù)理念，線上線下社保服務(wù)深度融合，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容。一是全面實施綜合柜員制。全市各級社保經(jīng)辦機構(gòu)均能整合現(xiàn)有服務(wù)資源，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化服務(wù)大廳窗口經(jīng)辦服務(wù)職能，科學(xué)合理設(shè)置崗位，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，全面實現(xiàn)窗口辦理“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的綜合柜員制服務(wù)新格局。二是推行“稅險同窗一次辦結(jié)”服務(wù)新模式。我市七個縣（市、區(qū)）社保局均已建立了稅險同窗服務(wù)模式，社保與稅務(wù)部門聯(lián)合建立稅險辦事大廳或由稅務(wù)部門派員進駐社保服務(wù)大廳，辦事群眾只需在一個窗口，即可完成社保和稅務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)參保群眾辦理業(yè)務(wù)只進一扇門、最多跑一次，減少辦事排隊等候時間。三是開展適老化服務(wù)改造。深入研究老年人需求，配合相關(guān)部門對公共服務(wù)平臺、自助一體機、手機APP、微信公眾號和小程序等線上設(shè)備平臺進行適老化改造，簡化操作流程、優(yōu)化交互，方便老年人獲取信息和服務(wù)。四是提供社保業(yè)務(wù)就近辦。推進經(jīng)辦機構(gòu)與銀行共建社保服務(wù)代辦網(wǎng)點，通過社銀合作將社保服務(wù)延伸到全市1000多個銀行自助服務(wù)設(shè)施和鎮(zhèn)（街）、村（居）“粵智助”服務(wù)終端，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”。市社保局與第三方機構(gòu)合作，開展社保助老“e”服務(wù)項目，為高齡特殊群體提供上門年審等個性化服務(wù)，有效解決居住偏遠或行動不便老年人辦理社保業(yè)務(wù)的問題，為老年人提供社會保險、衛(wèi)生健康、高齡幫扶等“一站式”集約化普惠助老服務(wù)。五是實現(xiàn)高頻事項“秒辦秒批”。我市結(jié)合新媒體集約化和同源同質(zhì)要求，不斷優(yōu)化網(wǎng)辦流程，提高網(wǎng)辦便捷度，改善用戶體驗，全市82個事項進駐省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廳網(wǎng)上服務(wù)平臺，77項實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，48項在粵省事實現(xiàn)指尖辦理，所有高頻事項實現(xiàn)“秒辦秒批”，政務(wù)服務(wù)“好差評”線上線下同步實施，主動評價率達100%，群眾滿意度較高，并持續(xù)深化“灣區(qū)社保通”建設(shè)。